Аналитик технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт "Управление данными" реализует концепцию Data Driven City. Для этого наши специалисты постоянно собирают, обрабатывают и интерпретируют данные, попадающие в городские информационные системы. Мы рассматриваем город как сервис для жителей и выстраиваем пользовательские сценарии таким образом, чтобы каждый получал нужные ему услуги до того, как обратиться за ними.

Что нужно делать:

• анализировать инциденты и обращения пользователей информационных систем с целью выявления причин сбоев и узких мест
• собирать требования к доработке ИС на основе поступающих запросов (описание бизнес-процессов на уровне Use Case и технических заданий)
• принимать и регистрировать инциденты, маршрутизировать, контролировать SLA с использованием ITSM‑платформы
• проводить диагностику и решать проблемы в зоне компетенций L1/L2, устанавливать задачи на разработку в рамках инцидентов L3
• взаимодействовать с смежными команд для оперативного устранения инцидентов
• формировать аналитические справки и презентационные материалы для руководства по поставленным задачам
• проводить обучение пользователей

Какие знания и навыки нам важны:

• понимание принципов управления инцидентами
• работа с системами техподдержки и трекинга: опыт с Jira, Confluence (обязательно), Help Desk и аналоги
• понимание логики построения дашбордов (в частности Grafana)
• понимание информационного взаимодействия, архитектуры ИС
• опыт моделирования бизнес-процессов BPMN
• понимание устройства СУБД и особенностей работы с типом данных JSON
• владение SQL (написание базовых запросов/подзапросов к БД)
• опыт перевода нормативных регламентов в бизнес-алгоритмы
• понимание сетевых основ для базовой диагностики проблем доступа
• опыт работы в операционных системах: Windows, Linux
• уверенное владение MS Office
• понимание основных принципов работы с электронной подписью
• умение разбирать и отвечать на вопросы правового характера в рамках использования ИС (правомерность запроса данных, обоснованность отказа в подключении роли)

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• офисный формат работы (офис в 3 минутах от станции метро Курская)
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!