Младший менеджер Bitrix24 (L1)

В связи с динамичным развитием компании, мы ведем поиск: Младшего менеджера Bitrix24 (L1)

Чем предстоит заниматься:

• Приём и первичная обработка обращений сотрудников по работе с корпоративным порталом Bitrix24
• Ведение всех обращений и задач в таск-трекере Kaiten: регистрация, классификация, расстановка приоритетов, обновление статусов, фиксация результатов и контроль сроков выполнения
• Консультирование пользователей по базовым возможностям Bitrix24: задачам, группам и проектам, CRM, базе знаний и другим разделам портала
• Помощь с авторизацией, восстановлением доступа и решением типовых пользовательских проблем
• Создание и настройка учётных записей, назначение базовых прав доступа
• Воспроизведение ошибок, сбор необходимой информации и подготовка понятного описания проблемы
• Передача сложных и нестандартных обращений профильным специалистам, подрядчикам или на вторую линию поддержки
• Контроль статуса переданных обращений и информирование пользователей о ходе их решения
• Выполнение базовых настроек Bitrix24 в рамках предоставленных полномочий
• Проверка работы функционала после внесения изменений
• Подготовка и актуализация инструкций, памяток и ответов на часто задаваемые вопросы
• Помощь новым сотрудникам в освоении корпоративного портала Bitrix24
• Участие в наполнении и развитии внутренней базы знаний

Что мы ожидаем:

• Уверенное владение компьютером и офисными программами

• Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям

• Внимательность, ответственность и доброжелательность

• Способность самостоятельно находить информацию и разбираться в новых функциях

• Умение фиксировать обращения, расставлять приоритеты и соблюдать сроки их обработки

• Готовность вести всю работу и фиксировать результаты в таск-трекере Kaiten

• Грамотную устную и письменную речь

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Bitrix24, Kaiten или другими корпоративными информационными системами и таск-трекерами
• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или Help Desk
• Базовое понимание принципов работы CRM и таск-трекеров
• Интерес к автоматизации внутренних процессов и развитию пользовательских сервисов

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• График работы: первые три месяца — в офисе с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; после испытательного срока возможен гибридный формат
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая по итогам собеседования
• Ежемесячные премии после прохождения испытательного срока
• Возможность обучения за счёт компании
• Возможности для профессионального и карьерного роста — в направлении администрирования Bitrix24, бизнес-анализа или автоматизации
• Софинансирование годового абонемента в фитнес-клуб