Начальник отдела 2 линии технической поддержки

Обязанности:

• Организация и координация работы отдела 2-й линии технической поддержки пользователей.
• Анализ направления развития ИТ, внедрение новых технологий и решений.
• Управление процессами в области системного администрирования.
• Обеспечение бесперебойной работы и контроль функционирования ИТ-инфраструктуры предприятия:
  • системное администрирование;
  • сетевое оборудование;
  • прокладка сетей;
  • обслуживание и ремонт ПК и МФУ;
  • 1С (ERP, ДО, АСУП, ЗУП).
• Выстраивание процессов и методологий по ITIL и ITSM.
• Внедрение и контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement).
• Внедрение и контроль KPI отдела.

Требования:

• Высшее образование в области IT.
• Опыт работы в сфере системного администрирования от 5 лет, в руководящей роли - от 2-х лет.
• Знания в области администрирования компьютерных сетей и операционных систем.
• Опыт настройки сетевого оборудования.
• Отличное владение методологиями ITIL и ITSM.
• Навыки сопровождения пользователей по вопросам 1С (ERP, ДО, АСУП, ЗУП).
• Управленческие навыки.
• Стрессоустойчивость – работа в условиях жестких SLA.
• Клиентоориентированность.
• Готовность работать в команде.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• «Белая» заработная плата (обсуждается по итогам собеседования с успешными кандидатами).
• Удобное расположение предприятия (в центре города).
• Перспективы профессионального роста.
• График работы: 5/2, с 8.30 до 17.30.
• Медицинский пункт на территории Концерна (консультации врачей и анализы).
• Корпоративный спорт: футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, гребля на лодках класса «Дракон».
• Негосударственное пенсионное обеспечение.
• Социальная поддержка сотрудников (детский летний лагерь, материальная помощь к юбилейным датам, по случаю рождения ребенка, бракосочетания, выхода на пенсию, тяжелого заболевания, чрезвычайных происшествий).
• Профсоюз.