Заместитель руководителя Операционного отдела/ведущий менеджер
По договоренности
Обязанности:
- Консультация и обслуживание клиентов
Организация и сопровождение командировок корпоративных клиентов, включая выполнение функций travel-менеджера. - Управление операционной деятельностью
Участие в управлении операционной деятельностью департамента, обеспечение стабильности и качества клиентского сервиса. Замещение руководителя Операционного департамента в период его отсутствия. - Организация работы команды
Планирование и координация ежедневной работы операционных команд, распределение задач и ресурсов с учетом нагрузки, приоритетов бизнеса и SLA. Постановка задач, контроль их выполнения, загрузки и качества работы сотрудников, обучение и адаптация новых сотрудников, поддержка агентов при решении сложных вопросов. - Регламенты и стандарты работы
Участие в разработке и актуализации внутренних регламентов, инструкций, стандартов и рабочих процедур. Контроль соблюдения сотрудниками установленных требований и стандартов обслуживания клиентов. - Взаимодействие с поставщиками
Администрирование взаимодействия с ключевыми поставщиками услуг, контроль исполнения договорных и операционных условий. Решение сложных и спорных вопросов, координация урегулирования разногласий и обеспечение стабильности взаимодействия. - Работа с IT и операционными ошибками
Анализ причин операционных и технических ошибок, организация их устранения и предотвращения повторного возникновения. Подготовка и постановка технических заданий разработчикам, участие в консультациях, тестировании и внедрении новых IT-решений и продуктов.
- Знание систем бронирования («Sabre», «Сирена», «Smart Ticketing» «Инновационная мобильность» NDC Turkish Airlines и т.д.); Знание систем бронирования отелей (Броневик, Сусанин, A&A, Hotelbook, Островок прямые поставщики) и услуг трансферов; опыт заказа и оформление VIP-залов в аэропортах;
- Работа с ЛК поставщиков (IATA, ТКП, СОЗ, Инновационная мобильность, S7, Мой Агент: администрирование
- Знание пакета MS Office (Word, Excel, Outlook), 1C
- Опыт работы не менее 5 лет, опыт работы с корпоративным клиентом приветствуется
- Английский на уровне Pre-Intermediate
- Опыт работы в Corteos обязателен, IBE и Mid Office Manager, приветствуется
- Гибридный график работы
- с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00
- ДМС после испытательного срока
Адрес: Россия, Москва, 2-я улица Синичкина, 9Ас4
Опубликована 25 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноОбязанности: Формирование и ведение бюджетов проектного бюро и работ по проектированию; Формирование перечня финансовых показателей единичных расходов на проектирование; Формирование стоимости договоров; Анализ бюджета план – факт; Планирование доход...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Capital Group- Москва
4 дня назад
... многокомпонентных проектов, опыт координации нескольких исполнителей одновременно (в качестве проджект-менеджера ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ILLAN- Москва
4 дня назад
от 180 000 ₽
Выше средней на 12%
... Ведущий менеджер проектов (автоспецтехника и оборудование для нефтегазовой отрасли) Компания «ЭНВИОГРУПП ... для крупнейших компаний отрасли, среди которых ПАО «Газпром», ПАО «ЛУКОЙЛ», ПАО «Татнефть» и другие ведущие ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ЭНВИОГРУПП- Москва
4 дня назад
Вакансия: Ведущий финансовый менеджер Чем необходимо будет заниматься: В связи с расширением присутствия ... Опыт работы на руководящих\ведущих финансовых позициях от 2 лет.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Велфарм Групп- Москва
4 дня назад
120 000 - 140 000 ₽
... контента для различных платформ, включая текстовый, визуальный и видео-контент Работать с командой контент-менеджеров ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
JobHelp- Москва
6 дней назад
Mediascope – исследовательская компания, которая работает на стыке медиа и IТ. Мы анализируем аудиторию телевидения, интернета, радио и прессы, поставляем данные и создаем уникальные аналитические продукты, которыми пользуются российские медиа, рекла...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Mediascope- Москва
5 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Capital Groupот 180 000 ₽
ЭНВИОГРУППВелфарм Групп