Инженер технической поддержки (1 линия)

Привет! Меня зовут Наталья, и я HR компании ООО "СофИТ" — лидера в разработке передовых решений для фотовидеофиксации в России.

Наш продукт "Пульсар" — это умный комплекс на базе искусственного интеллекта, который делает дороги безопаснее, автоматически фиксируя нарушения и снижая аварийность. Мы не просто работаем — мы меняем жизнь к лучшему!

Почему у нас круто?
✔ Официальное трудоустройство (ТК РФ, белая зарплата, соцпакет).
✔ Гибкие возможности — твой доход может расти вместе с твоей эффективностью.
✔ Стабильный график 5/2 (с 9:00 до 18:00) — никаких ночных смен!
✔ Льготы IT-компании — отсрочка от армии, льготная ипотека.
✔ Интересные задачи — работаешь с высокотехнологичным оборудованием.
✔ Дружная команда — у нас молодой и энергичный коллектив.
✔ Развитие — научишься новому и сможешь прокачать свои навыки.

Что нужно от тебя?

• ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы от 1 года в диспетчерской службе, call-центре или оперативной координации (предпочтительно в сфере IT, телекома, инженерии).
• Уверенное владение ПК (Windows/Linux, офисные программы, удалённый доступ, Notion).
• Базовое понимание работы комплексов фотовидеофиксации (назначение, устройство и т.д.).
• Базовые знания IP-сетей (понимание IP-адресации (IP, маска, шлюз) и умение проверить доступность устройства (ping))
• Навыки работы с Linux-консолью (проверка логов, перезапуск сервисов).

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Чем предстоит заниматься?

• Принимать и регистрировать обращения пользователей через мессенджеры, телефон, email, систему мониторинга в HelpDesk (OKdesk).

• Проводить первичную диагностику проблем (доступность оборудования, состояние соединения, типовые ошибки) по установленным алгоритмам.

• Решать типовые инциденты с использованием стандартных решений из базы знаний (перезапуски, проверка связи, сброс настроек).

• Консультировать пользователей по работе с ПО и интерфейсами.

• Эскалировать сложные задачи на 2-ю/3-ю линию поддержки с детальным описанием проблемы и выполненных действий; контролировать сроки их решения.

• Вести тикеты в HelpDesk (OKdesk): обновлять статусы, документировать действия, формировать отчеты по повторяющимся проблемам.

• Информировать заказчиков о статусе и сроках решения инцидентов, подтверждать устранение проблем, контролировать сроки закрытия.

Хочешь быть частью команды, которая создаёт технологии будущего?
Откликайся — будем рады познакомиться!

P.S. Если у тебя есть опыт и желание развиваться в IT-среде, но нет всех навыков — всё равно откликайся и пиши в чат! Главное — ответственность и желание учиться.