Оператор колл-центра

Компания «ИнТелКом» с 2008 года работает на рынке телекоммуникационных услуг. Являясь динамично и стабильно развивающейся компанией уверено занимает лидирующие позиции среди региональных операторов. Сегодня с нами более 45 населенных пунктов, с охватом более 7000 абонентов. Мы рады каждому, кто присоединится к нашей команде.

Обязанности:

Обработка входящих вызовов:

- консультативную поддержку клиентов (абонентов) и потенциальных клиентов (абонентов) по всему спектру возникающих вопросов с перенаправлением их (при необходимости) на 2 и 3 линию, в чьей компетенции находится решение поступившего вопроса;

- предоставление абонентам, как обязательной информации, определенной Порядком предоставления услуг связи, так и дополнительной информации об услугах, тарифах, внутренних процедурах, рекламных акциях и т.п.

- прием заявок на подключение, с занесением в соответствующие программные модули и передачей их в группу эксплуатации на исполнение монтажными бригадами;

- прием заявок на ремонт, с занесением в соответствующие программные модули и передачей их в группу эксплуатации на исполнение ремонтными бригадами.

Выполнение исходящих вызовов:

- предоставление клиентам (абонентам) и потенциальным клиентам (абонентам) «обратной связи» по всему спектру вопросов, заявкам на подключение и ремонт, заявлениям, претензиям, предложениям абонентов - физических лиц по вопросам качества услуг, оплат, перерасчетов, изменении тарифов и т.п.;

- оповещение и информирование абонентов;

- маркетинговая работа, опросы и анкетирование абонентов;

Сбор, обработку, документирование, хранение сведений, содержащих персональные данные абонентов ООО «ИнТелКом» в рамках своих полномочий;

Работу с абонентами, в том числе и потенциальными, непосредственно в офисе обслуживания.

Требование:

• Опыт работы в отрасли связи от 1 года (интернет провайдер).
• Опыт работы на должности оператора в техподдержке.
• Грамотная речь и четкая дикция.