CRM-маркетолог

GFC-Russia — B2B-маркетплейс продуктов питания. Наши клиенты — рестораны, кафе и другие заведения HoReCa, которые закупают у нас продукты для своей кухни. Мы не продаём эмоции конечному потребителю: наш клиент — профессионал, который заказывает регулярно, считает деньги и ценит, когда с ним говорят по делу.

Сейчас мы строим отдел маркетинга и усиливаем работу с клиентской базой. CRM-коммуникации у нас уже запущены и работают в AltCraft. Мы ищем CRM-маркетолога, который заберёт это направление себе и будет его развивать.

AltCraft — это полноценная CDP, а не сервис рассылок: там мультиканальные сценарии, сегментация по поведению, персонализация, работа с профилями, API-интеграции. Нам нужен тот, кто хочет и умеет пользоваться всем этим набором.

Нужен тот, кто сам видит, где компания теряет деньги на клиентской базе, и приходит с предложением, а не ждёт ТЗ.

Чем предстоит заниматься

Кампании и сценарии в AltCraft

• Строить мультиканальные сценарии: email, SMS, push, мессенджеры — выбирая канал под задачу
• Сегментировать базу по реальному поведению: частота и регулярность заказов, категории закупок, средний чек, тип меню и формат заведения, сезонность
• Развивать автоматизацию: welcome, брошенная корзина, стимулирование повторного заказа, реактивация уснувших, предотвращение оттока, допродажа сопутствующих категорий
• Работать с персонализацией, работа с профилями клиентов, выгрузка аудиторий, интеграции по API
• Проводить A/B-тесты, формулировать гипотезы и доводить успешные до регулярных механик
• Запускать и вести регулярные промо рассылки

Аналитика и отчётность

• Вести регулярную отчётность по CRM-каналу и защищать её на встречах отдела
• Работать с метриками: конверсия в заказ, доля повторных заказов, частота заказа, средний чек, retention, отток, LTV
• Оценивать эффективность коммуникаций не только по open rate и CTOR, а также по влиянию на заказы и выручку
• Находить точки потери клиентов в воронке и предлагать, что с ними делать

Контент коммуникаций

• Готовить структуру и тексты писем — самостоятельно, без отдельного копирайтера. Умение пользовать ИИ (Claude, ChatGPT)
• Собирать письма в HTML/блочном редакторе, контролировать вёрстку и тестировать перед отправкой
• Следить за доставляемостью и репутацией домена-отправителя

Программа лояльности

• Переводить механики программы лояльности в конкретные коммуникации и сценарии
• Участвовать в проработке самих механик — со стороны коммуникаций и экономики, а не только исполнения
• Оценивать окупаемость механик и предлагать корректировки

Что для нас важно

• Опыт 2–3 года CRM-, email- или retention-маркетологом, с самостоятельным запуском коммуникаций (не «помогал» и не «согласовывал работу агентства»)
• Практический опыт в CDP: AltCraft, Mindbox, Sendsay, Enkod, Retail Rocket, SAP Marketing Cloud или аналогах. Опыт именно в AltCraft — весомый плюс, но не обязателен, платформу освоите на месте
• Понимание жизненного цикла клиента, сегментации и логики триггеров
• Умение считать: свободный Excel / Google Sheets (сводные таблицы, ВПР), способность самому собрать отчёт и сделать из него вывод
• Понимание HTML-вёрстки писем и умение работать с ИИ инструментами
• Самостоятельность: мы ждём не исполнителя задач из тикетов, а человека, который сам находит точки роста и приносит предложения

Будет плюсом

• Опыт в B2B — понимание, что решение о закупке принимает не «человек с эмоцией», а закупщик, шеф-повар или управляющий
• Опыт в фуд-ритейле, e-commerce, доставке продуктов, HoReCa или корпоративном питании
• Опыт запуска или развития программы лояльности
• Базовый SQL или опыт работы с BI-дашбордами
• Понимание темы доставляемости: SPF, DKIM, DMARC, прогрев домена, работа с антиспам-фильтрами

Что предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата
• Гибридный формат: часть недели в офисе, часть — из дома
• График 5/2, полный день
• Направление целиком ваше. Вы не один из пяти CRM-специалистов в большой машине — вы единственный владелец канала. Все решения по коммуникациям принимаются здесь, а не согласовываются три недели
• Понятный трек роста: от ведения кампаний — к владению CRM-направлением: стратегия канала, программа лояльности, собственный бюджет и задачи. Пересмотр условий по результатам работы

Мы будем рады познакомиться и узнать больше о вашем опыте, для этого пришлите отклик с сопроводительным письмом.
В сопроводительном письме расскажите, что вы ждете от новой работы (задачи, команда, условия), чтобы мы смогли как можно быстрее спланировать нашу встречу.