Оператор call-центра

О компании

Kardo — финтех-компания. Мы выпускаем международные карты Visa и Mastercard, которые оформляются за несколько минут в приложении — без визита в банк и поездки за границу. Продукт нужный: люди сами находят нас и оставляют заявки.

Задача

Заявок больше, чем мы успеваем обрабатывать. Нужен человек, который доведёт каждого заинтересованного клиента до оформления карты.

Что делать

• Прозванивать базу клиентов, которые уже оставили заявку на карту

• Отвечать на вопросы по продукту и условиям — по готовому скрипту и базе знаний

• Помогать клиенту дойти до оформления: провести по шагам, снять сомнения • Фиксировать результат каждого звонка в CRM

• Передавать обратную связь от клиентов команде — что непонятно, что мешает, о чём спрашивают чаще всего

Чего НЕ будет

• Продаж «впаривания» — клиент уже хочет карту, твоя задача помочь её получить

• Работы по ночам и в выходные

Что ждём

• Грамотную устную речь и умение спокойно объяснять

• Готовность звонить много — это основная часть работы

• Внимательность: не путать данные клиентов, вести CRM аккуратно

• Уверенное владение компьютером

Опыт не обязателен. Если ты работал в call-центре, поддержке, продажах или сфере услуг — будет проще на старте. Если нет — обучим за первую неделю, скрипты и материалы готовые.

Что предлагаем

• Оклад + премия за результат: чем больше доведённых клиентов, тем выше доход

• Тёплая база — не нужно пробиваться через отказы, люди ждут звонка

• Обучение с первого дня: продукт, скрипты, разбор звонков с руководителем

• Молодая команда без бюрократии, руководитель рядом, а не «в головном офисе»

• Оборудованное рабочее место: гарнитура, второй монитор, нормальный компьютер

• Офис на телецентре, рядом с остановками

• Официальное оформление, стабильные выплаты 2 раза в месяц

• Рост внутри компании: из оператора — в старшего оператора, руководителя группы или менеджера по работе с партнёрами. Отделы формируются сейчас, места есть