Специалист по работе с гостями

CORT INN St-Petersburg Hotel & Conference center (ex Courtyard by Marriott) - это 4-звёздочный отель, расположенный на набережной канала Грибоедова, в 10 минутах ходьбы от Мариинского театра и острова Новая Голландия. Идеально подходит как для рабочих поездок, так и для отдыха с семьей.

Наша команда – это сердце отеля CORT INN.

Мы приглашаем в наш дружный коллектив Специалиста по работе с гостями.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Конкурентную зарплату (оклад) + премии.
• График работы 5/2 с плавающими выходными (с 10:00 до 19:00).
• Бесплатное питание.
• Корпоративную униформу.
• Активную внутрикорпоративную жизнь.
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.
• Возможности для обучения и развития.

Наши привилегии для сотрудников:

• Программа награждения лучших сотрудников;
• Скидки на услуги отеля (ресторан, кофейня);
• Бесплатная химчистка униформы;
• Приятные бонусы ко Дню рождения;
• Подарки детям сотрудников к НГ;
• Скидка на проживание в отелях CORT INN (Нижний Новгород, Казань), а также бывших отелях Marriott в РФ.
• Активная внутрикорпоративная жизнь (Неделя благодарности сотрудникам, корпоративы, тематические мастер-классы, йога и т.д.)
• Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях.

В Ваши обязанности будет входить:

• Проактивное общение с гостями для выявления уровня удовлетворенности проживанием в отеле и услугами;
• Встреча, прием и размещение гостей в соответствии с корпоративными стандартами, обеспечение оперативного решения вопросов и просьб гостей, умение предугадывать пожелания гостей;
• Помощь гостям по различным вопросам во время их проживания в отеле, взаимодействие с гостями до и после их проживания в отеле (через email переписку);
• Участие в продвижении программы лояльности группы отелей CORT INN;
• Оперативное решение жалоб и запросов гостей, разрешение конфликтных ситуаций с гостями, координация со службами отеля;
• Фиксация всех замечаний и предпочтений гостей в системе OPERA;
• Подготовка запроса на вкусные комплименты в номер для гостей;
• Подготовка к заездам VIP гостей и курирование дополнительных VIP запросов;
• Применение элементов персонализированного сервиса для создания «вау-эффекта»;
• Обработка онлайн-отзывов (анализ, подготовка ответов, отчетов);
• Оказание поддержки сотрудникам стойки приема и размещения при заселении гостей. В периоды пиковой загрузки: частичное выполнение функций администратора СПиР;
• Подготовка отчётности.

Наши пожелания к кандидатам:

• Свободное владение английским языком В2 (обязательно устно и письменно);
• Исключительные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, эмпатия, умение решать конфликты и работать в команде, позитивный настрой;
• Опыт работы от 1 года в сфере гостеприимства или в сфере клиентского сервиса;
• Знание программы Opera, Micros, правил миграционного учета и кассовой дисциплины будет преимуществом.

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!