Специалист поддержки пользователей (внедрение IT-системы)

Специалист первой линии технической поддержки EAM-системы

Мы внедряем EAM-систему для управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования на атомных станциях России. Ищем специалиста, который будет консультировать пользователей и помогать им осваивать новую систему.

Вакансия подойдёт тем, кому нравится разбираться в информационных системах, объяснять сложное понятным языком и находить решения. Перед началом работы мы обучим вас продукту и бизнес-процессам технического обслуживания и ремонта оборудования.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать пользователей по работе в EAM-системе в рамках первой линии поддержки.
• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения.
• Помогать пользователям находить решения возникающих вопросов.
• Воспроизводить и анализировать ошибки в тестовой среде.
• Фиксировать замечания, предложения и выявленные ошибки.
• Контролировать полноту и корректность информации в зарегистрированных обращениях.
• Передавать сложные вопросы аналитикам, разработчикам и экспертам системы.
• Участвовать в организации работы пользователей на объекте внедрения.

Кого мы рассматриваем

Нам подойдут кандидаты с опытом хотя бы в одном из направлений:

• техническая поддержка пользователей;
• сопровождение информационных систем;
• тестирование программного обеспечения;
• бизнес-анализ;
• преподавание информатики или других IT-дисциплин.

Для работы важны:

• умение грамотно и понятно объяснять информацию;
• внимательность и аккуратность при работе с обращениями;
• готовность изучать новую предметную область и IT-систему;
• доброжелательность, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Service Desk-системами.
• Опыт тестирования программного обеспечения.
• Понимание процесса обработки инцидентов и пользовательских запросов.
• Опыт работы с промышленными предприятиями, производственными или техническими системами.

Обучение

В первое время обучение будет проходить в рабочее время. Вы изучите:

• бизнес-процессы технического обслуживания и ремонта оборудования;
• устройство и функциональность EAM-системы;
• правила обработки пользовательских обращений;
• порядок взаимодействия с аналитиками и разработчиками.

Обучение проводится на практических примерах и поможет подготовиться к самостоятельной работе с обращениями пользователей.

Что мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Пятидневную рабочую неделю с 08:00 до 17:00.
• Возможность получения ежеквартальных премий.
• Обучение продукту и бизнес-процессам в рабочее время.
• Поддержку аналитиков, разработчиков и архитекторов системы.
• Участие в масштабном проекте цифровизации атомной отрасли.
• Возможность развиваться в системном анализе, тестировании, сопровождении, внедрении или управлении проектами.
• После завершения этапа внедрения — возможность перейти на другой проект компании (ориентировочно через 2 года).
• Работу без командировок.

Место и особенности работы

Основное место работы — работа на территории учебного центра атомной станции в Полярных Зорях (удаленки нет).

Допуск к государственной тайне не требуется. Перед трудоустройством необходимо пройти установленные проверочные процедуры.