Ведущий инженер по технической поддержке

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

В 2023 году наша команда стала победителем премии: 1С:Проект года 2023 с проектом "Разработка и внедрение единой корпоративной системы учета и планирования на базе 1С:ERP".

Основные задачи:

• Управление командой (6 чел.) — составление графиков смен, контроль выходов, оперативная замена при больничных/отпусках, распределение задач между инженерами.
• Отслеживание персональных показателей каждого инженера (время реакции, % решённых без эскалации, дисциплина), обратная связь, участие в оценке для премирования.
• Приём сложных инцидентов от команды, принятие решений по приоритетам и временным обходным решениям, эскалация на руководителя.
• Проверка фиксации всех критических инцидентов, полноты данных, участие в разборе с руководством.
• Контроль ситуационного дашборда площадки, отслеживание загрузки команды, соблюдение SLA в реальном времени.
• Ежедневная сверка инцидентов/проблем, еженедельная сводка по площадке (динамика, SLA, нагрузка), ежемесячные данные для управленческого пакета.
• Выявление повторяющихся проблем, инициатива по изменению и обучению команды.
• Синхронизация со старшими инженерами смежных площадок и отчётность перед руководителем техподдержки.

Ключевые требования к кандидату:

• Опыт работы от 5 лет (предпочтительно 8+ лет) в администрировании enterprise-инфраструктуры масштаба «тысячи физических и виртуальных серверов».
• Глубокие знания всего стека Microsoft:
• Active Directory (проектирование, делегирование, аудит);
• DNS, DHCP (включая резервирование и DHCP-релеи);
• GPO (политики безопасности, ограничения среды);
• AD FS / SAML / OAuth (интеграция с сервисами);
• PKI / AD CS (активное использование);
• NPS / RADIUS (доступ к сети);
• RDS / RD Gateway (терминальные сервисы);
• DFS (Namespace + Replication);
• Глубокие знания Zabbix на уровне архитектурного проектирования распределенной инфраструктуры (прокси, LLD, тюнинг БД, алертинг, интеграция);
• Опыт настройки ОС Windows Server под высоконагруженные 1С и SAP (дисковые подсистемы, сетевые параметры, планировщик, Kerberos/LDAP);
• PowerShell — уверенное владение, умение писать скрипты и проводить код-ревью;
• Технический английский — для чтения документации;
• Опыт управления подрядчиками: умение выстроить процессы так, чтобы инциденты решались без вашего ночного участия;
• Самостоятельность: умение планировать работу, декомпозировать задачи, добиваться результатов от смежных команд;
• Развитые коммуникативные навыки: умение общаться голосом, вести переговоры, работать в среде с высокой неопределенностью.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• График 5/2 с 09:30 до 18:30 офисный формат;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Новый и современный офис в центре Москвы (рядом с парком Музеон, в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская);
• Программа лояльности BestBenefits, массажное кресло, турник в офисе;
• Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники;
• Развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;
• Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста;
• Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.