Специалист по обработке входящих обращений (в логистическую компанию)

Международная логистическая компания приглашает в команду Специалиста по обработке входящих обращений. Мы занимаемся комплексной доставкой грузов по всему миру (морские, авто, ж/д и авиаперевозки).

Ваша главная задача — оперативно подхватывать входящие заявки с рекламных каналов, выяснять потребности клиента, качественно заполнять данные в CRM и передавать готовые лиды в отдел продаж. Без холодных звонков и поиска клиентов.

Что предстоит делать:

• Быстро реагировать на входящие заявки: связываться с клиентом по телефону или в мессенджерах в течение 5–15 минут после поступления лида с рекламы.
• Квалифицировать обращения: подробно выяснять параметры перевозки (маршрут «откуда/куда», вес, габариты, готовность груза, код ТН ВЭД, желаемые сроки).
• Вести CRM-систему (Битрикс24): аккуратно заполнять все обязательные поля в карточках лидов и сделок, ставить теги источников.
• Работать с «зависшей» базой: дорабатывать клиентов прошлых периодов, которые не дали вводные сразу — мягко «дожимать» на предоставление упаковочных листов, инвойсов и точных характеристик.
• Передавать лиды в коммерческий отдел: назначать ответственного менеджера по продажам только после 100% комплектации первичных данных по грузу.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в первичной обработке лидов, колл-центре или отделе продаж (опыт в сфере логистики или ВЭД будет большим преимуществом).
• Опыт работы в Битрикс24 (или других CRM-системах) и грамотный ввод данных.
• Высокая скорость работы, грамотная устная и письменная речь, доброжелательность.
• Навык ведения диалога: умение структурно задавать вопросы и вежливо «дожимать» получение документов.
• Дисциплинированность и фокус на результативность (не терять заявки, выдерживать регламенты по времени).

Что мы предлагаем:

• Доход: Совокупный доход до 100 000 руб. (оклад + прозрачная бонусная часть за соблюдение KPI по скорости и конверсии перевода лидов).
• Поток клиентов: Вы работаете с целевым входящим трафиком, искать клиентов самостоятельно не нужно.
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (или с 10:00 до 19:00).
• Оформление: Официальное трудоустройство с первого дня.
• Карьерный рост: Возможность перерасти в менеджера по продажам ВЭД или специалиста по логистике.