Инженер по гарантии в сервисный центр

О компании:

Автопродикс —сервисный центр полного цикла, специализирующийся на техническом обслуживании и ремонте автомобилей Changan, Kia, Nissan, GAC, UMO и Volga. Мы ориентированы на высокий стандарт сервиса и прозрачность взаимодействия с клиентами. Технический центр расположен по адресу: Санкт-Петербург, ул. Руставели, 55 (удобная транспортная доступность, высокий трафик).

О позиции:

Приглашаем Инженера по гарантии — ключевого технического эксперта, уполномоченного принимать решения по гарантийным случаям и координировать взаимодействие между сервисным центром и официальными дистрибьюторами. Мы ищем специалиста, который сочетает глубокое знание конструкции автомобилей с навыками делового документооборота и умеет аргументированно отстаивать экономические интересы компании перед производителем.

Ключевые обязанности:

1. Экспертиза и принятие решений:

· Проведение предварительного анализа причин и следствий выявленных неисправностей с целью объективной оценки характера дефекта.

· Принятие решений о статусе ремонта (гарантийный/негарантийный) на основе технических регламентов и инструкций производителей.

· Контроль соблюдения технологии ремонтных работ механиками на соответствие стандартам завода-изготовителя.

2. Документооборот и финансовое возмещение:

· Формирование и подача полных пакетов гарантийных рекламаций (заявок) строго по требованиям брендов.

· Мониторинг поступления денежных средств от дистрибьюторов за выполненные гарантийные ремонты и контроль дебиторской задолженности по возмещениям.

· Обеспечение полного документооборота по гарантийным случаям с соблюдением сроков хранения согласно регламентам.

3. Логистика и управление запасами:

· Контроль поступления запасных частей для обеспечения оперативного выполнения ремонтов.

· Организация учета, хранения и движения запасных частей на складе гарантийного отдела.

· Организация возврата/утилизации заменённых агрегатов и деталей в соответствии с корпоративными стандартами и инструкциями производителя.

4. Взаимодействие и отчетность:

· Взаимодействие с гарантийными отделами импортеров и дистрибьюторов (включая переписку, согласование позиций, участие в независимых экспертизах).

· Предоставление внутренней отчетности по статусу гарантийных дел, соблюдение KPI по срокам выполнения ремонтов.

· Консультирование клиентов по техническим нюансам гарантийного обслуживания, поддержание прозрачности процесса.

Зона ответственности:

· Экономическая обоснованность признания ремонтов гарантийными для компании.

· Соблюдение сроков возмещения затрат со стороны дистрибьюторов.

· Полнота и корректность подаваемой документации.

· Соблюдение нормативов хранения и утилизации гарантийных запчастей.

Требования к кандидату:

· Высшее техническое образование.

· Опыт работы инженером по гарантии от 1 года (в дилерских центрах или на СТО с официальным статусом — преимущество).

· Знание конструкции, узлов и агрегатов автомобилей; понимание гарантийной политики ведущих автопроизводителей, знание ЗОЗПП.

· Уверенный пользователь ПК, способность быстро осваивать новые программные продукты и регламенты.

· Навыки деловой переписки, системное мышление, ответственность за результат.

Условия работы:

· Современный технический центр по адресу: Санкт-Петербург, ул. Руставели, 55 — рядом с метро.

· Сменный график 9:00 – 21:00 (обеспечивает баланс рабочего времени).

· Полное официальное оформление по ТК РФ с первого дня (оплачиваемые больничные, отпуска, соцпакет).

· Конкурентная заработная плата с регулярной выплатой 2 раза в месяц.

· Льготные условия на услуги и запчасти компании для сотрудников.

· Профессиональное развитие: доступ к актуальной технической документации брендов, обучение новым регламентам.

· Сплоченный коллектив экспертного уровня.

Для отклика отправьте резюме или свяжитесь с нами напрямую. Ждем специалиста, который готов развиваться вместе с нами и работать с премиальными марками на уровне высочайших стандартов.