Начальник отдела клиентского сервиса

Управление сервисом: создание стандартов общения для администраторов регистраторов отдела клиентского сервиса.

Контроль качества: анализ и работа с отзывами, проведение опросов NPS (индекс лояльности) и CSI (индекс удовлетворенности).

Работа с рекламациями: разбор жалоб пациентов, предотвращение судебных исков, поиск компромиссов.

Управление командой: подбор, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников первой линии (ресепшен, регистратуры).

Оптимизация путей пациента: упрощение записи на прием, сокращение очередей, улучшение навигации в клинике.

Оформление по ТК РФ.

Повышение квалификации

Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).

Возможность развития в рамках программы кадрового резерва.

Профессиональный и карьерный рост.

Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".

График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00