Менеджер по работе с клиентами

О позиции

Ищем инициативного и амбициозного менеджера-руководителя, который будет развивать территорию в Сургуте и ХМАО.
Ищем менеджера-руководителя по клинингу, который будет контактировать с клиентами (первичные/вторичные обращения) курировать объекты: контролировать качество уборки, координировать сотрудников, оперативно решать вопросы на местах и быть связующим звеном между клиентом и командой.

Обязанности
• Контроль качества уборки на объектах (проверки по чек-листам, фотоотчёты, устранение замечаний).
• Организация работы клинеров: постановка задач, распределение смен, замены и вывод сотрудников на объект.
• Ввод новых сотрудников: первичный инструктаж, обучение стандартам, контроль адаптации.
• Взаимодействие с клиентами на объектах: поддержка связи, прием заявок, рассмотрение жалоб и предложений, а также предоставление информации о предоставляемых услугах, сбор обратной связи, оперативное решение вопросов, профилактика конфликтов.
• Контроль наличия расходников и химии: заявки, учёт, своевременное пополнение, соблюдение норм расхода.
• Контроль техники и инвентаря: исправность, своевременная замена/ремонт, правильная эксплуатация.
• Ведение отчётности: табели/выходы, закрывающие отчёты по объектам, контроль выполнения KPI.
• Соблюдение требований охраны труда и санитарных норм (СИЗ, безопасное использование химии и оборудования).
• Своевременное выполнение поставленных задач руководителей.

Требования
• Опыт в клининге/хозслужбе/эксплуатации объектов от 1 года (менеджер, бригадир, старший смены — будет плюсом).
• Умение управлять людьми: дисциплина, коммуникация, требовательность + корректность.
• Понимание технологий уборки (поддерживающая/генеральная/послестроительная), базовое знание химии и инвентаря.
• Готовность к разъездному формату, стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения и обучаться.
• Уверенное пользование телефоном (мессенджеры, таблицы/формы, фотоотчёт).
• Уверенный пользователь ПК: Excel‚ Word‚ Интернет.
• Мобильность
Условия
• Официальное оформление (ТК РФ) или другой формат — по договорённости.
• Доход: фикс + премия по результатам (качество, отсутствие рекламаций, укомплектованность смен, соблюдение норм).
• Обучение стандартам компании, готовые чек-листы, регламенты, поддержка руководителя.