Менеджер по политикам и стандартам послепродажного обслуживания

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать эффективность работы сервисных центров дилеров - выявлять неактуальные и неэффективные регламенты и процессы;
• Разрабатывать чек‑листы и методики проверки дилеров на соответствие стандартам ППО с учётом требований производителя, лучших практик рынка и обратной связи клиентов и дилеров;
• Инициировать учебные мероприятия по процессам и регламентам ППО и содействовать их проведению;
• Организовывать плановые и внеплановые проверки дилерских центров, сервисных партнёров и станций, выполняющих кузовные ремонты (очные/дистанционные);
• Фиксировать отклонения в части соответствия дилеров стандартам, формировать планы корректирующих действий;
• Вести базу стандартов, обновлять документацию и сопроводительные материалы;
• Готовить отчёты и аналитические материалы.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Знание специфики послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли;
• Аналитические навыки, работа с Excel, Power BI;
• Коммуникабельность: умение выстраивать доверительные отношения с дилерами и внутренними командами;
• Стрессоустойчивость и адаптивность: работа в условиях изменений (новые регламенты, сезонные колебания спроса);
• Клиентоориентированность: понимание потребностей дилеров и конечных клиентов, оперативное решение проблем;
• Тайм‑менеджмент: эффективное распределение времени между текущими задачами и стратегическими проектами.

Мы предлагаем: