Оператор контактного центра

60 000 - 80 000 ₽

г Краснодар, ул Красных Партизан, д 152

Обязанности:
  • Обработка входящих обращений клиентов: консультирование по вопросам продуктов или услуг компании;
  • Выполнение планов и KPI: обеспечение выполнения плановых показателей по количеству звонков, времени обработки, качеству. Поддержка высокого уровня клиентского сервиса: обеспечение вежливого, профессионального и своевременного взаимодействия. Выслушивание и понимание потребностей клиента. Ведение клиентской базы и документации: регистрация обращений и их статусов в CRM или других системах;
  • Обновление информации о клиентах и их запросах. Решение конфликтных ситуаций: обработка жалоб и претензий клиентов. Предложение решений для повышения удовлетворенности клиента. Координация с другими отделами: передача сложных случаев или технических вопросов соответствующим специалистам;
  • Выполнение стандартов обслуживания: соблюдение сценариев диалогов и внутренних регламентов. Поддержание профессионального имиджа компании. Аналитика и отчетность: мониторинг качества обслуживания;
  • Подготовка отчетов по количеству обращений, типам запросов и уровням удовлетворенности.
Требования:
  • Опыт работы в контактных центрах или в сфере клиентского сервиса;
  • Владение системами CRM и отчетности.
Условия:
  • Работа в крупном строительном холдинге федерального уровня;
  • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильные телефоны и корпоративная сотовая связь;
  • Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение);
  • Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
  • Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании;
  • Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.


Поделиться:

Опубликована 14 дней назад

Вакансия в подборках

  1. Оператор
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.