Специалист внедрения ITSM (ГПМ Цифровые Технологии)

Новая локация офиса:

В ноябре переезжаем в новый офис в Сколково. Сейчас работаем на Соколе - пожалуйста, учитывайте это при отклике на вакансию.

Обязанности:

• Разработка и внедрение процессов ITSM: Incident Management; Request Fulfillment; Problem Management; Change Management; Service Level Management;
• Проектирование процессов с учётом их дальнейшей реализации в Naumen (не в отрыве от системы);
• Участие в настройке процессов в системе совместно с администраторами (проверка, что “взлетает”);
• Формирование и развитие: каталога услуг; SLA / OLA; регламентов и процедур; сбор, анализ и формализация требований от бизнеса;
• Проведение обследований текущих процессов (“as-is”) и разработка целевой модели (“to-be”);
• Оптимизация процессов на основе фактических данных (метрики, SLA, загрузка);
• Участие в тиражировании ITSM-платформы и процессов на новые подразделения;
• Ответственность за построение модели сервисного управления;
• Внедрение end-to-end процессов;
• Связка ITSM + финансы + бизнес-ценность;
• Роль внутреннего амбассадора изменений;
• Участие в запуске модулей (BSM, Network Manager) с привязкой к реальным сценариям эксплуатации;
• Взаимодействие с архитекторами, аналитиками и администраторами как часть единой команды внедрения.

Требования:

• Опыт работы в ITSM / Service Management от 3 лет;
• Практический опыт внедрения процессов ITSM (не только описание);
• Знание ITIL (v3 / v4) на уровне применения, а не теории;
• Опыт работы с ITSM-системами:
• Naumen (желательно);
• или Jira Service Management / ServiceNow / аналоги;
• Понимание, как процессы реализуются в системе (очереди, SLA, маршрутизация, роли);
• Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками;
• Навыки моделирования процессов (BPMN или аналогичные);
• Умение доводить процессы до работающего состояния в системе;
• Понимание связки: процесс → настройка системы → эксплуатация;
• Системное мышление и умение находить узкие места;
• Навыки фасилитации и проведения интервью с заказчиками;
• Умение работать в условиях неопределённости и менять решения по ходу внедрения;
• Базовое понимание технической части (интеграции, логика работы платформы).

Условия:

• Оборудованное рабочее пространство на Ленинградском проспекте д.72, БЦ «Алкон» (метро Сокол);

• График работы 5/2 - офисный/гибридный формат

• Заработная плата по результатам собеседования;
• Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией;
• Льготные условия кредитования, бонусные программы от «Газпромбанк»;
• Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку
• Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией.

Уважаемые кандидаты, просьба указывать в сопроводительном письме желаемый уровень дохода, если нет в резюме.