Специалист отдела контроля качества

О компании:

Vorobyova Estate - агентство недвижимости Москвы, специализирующееся на продаже новостроек. Мы активно развиваем отдел продаж, автоматизируем процессы и выстраиваем высокие стандарты клиентского сервиса.

Сейчас мы ищем Специалиста отдела контроля качества, который поможет поддерживать высокий уровень работы брокеров, своевременно выявлять точки роста и влиять на развитие команды через качественную обратную связь.

Если вам нравится не просто искать ошибки, а помогать менеджерам становиться сильнее и улучшать процессы - будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься:

Контроль качества работы брокеров:

• Прослушивать звонки по утвержденному чек-листу.

• Проверять карточки сделок в Amo CRM на соответствие внутренним регламентам.

• Контролировать полноту заполнения CRM и соблюдение стандартов работы с клиентами.

• Выявлять системные ошибки и фиксировать их в отчетности.

• Работать с архивом и передавать клиентов на реанимацию в отдел продаж.

Работа с отделом продаж:

• Давать конструктивную обратную связь брокерам по результатам проверок.

• Проводить индивидуальные и групповые разборы звонков.

• Контролировать устранение повторяющихся ошибок.

• Взаимодействовать с руководителями отделов продаж по вопросам качества работы команды.

Контроль процессов:

• Контролировать своевременную обработку новых лидов и соблюдение внутренних регламентов.

• Работать с Google Таблицами и внутренней отчетностью.

• Принимать участие в еженедельных планерках с руководителями и отделом продаж.

• Подготавливать ежедневную отчетность по результатам работы.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы специалистом ОКК, руководителем ОКК или тренером по продажам от 1 года.

• Работали в сфере недвижимости и понимаете специфику продаж новостроек Москвы.

• Уверенно владеете AmoCRM.

• Хорошо работаете с Google Таблицами и Google Документами.

• Умеете анализировать диалоги, выявлять причины ошибок и аргументированно давать обратную связь.

• Умеете сохранять баланс между требовательностью и поддержкой сотрудников.

• Отличаетесь внимательностью, системностью и ответственностью.

• Готовы выполнить небольшое тестовое задание после собеседования.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу.

• График 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Доход: оклад 50 000 ₽ + KPI.

• Прозрачную систему оценки результатов работы.

• Возможность напрямую влиять на качество работы отдела продаж и развитие внутренних процессов компании.

• Команду, которая заинтересована в развитии стандартов качества, а не в формальном контроле.

• Своевременную выплату заработной платы.

• Оформление по ИП или самозанятости.

Для нас важно:

Мы ищем человека, который умеет видеть причины и следствие, а не только ошибки.

Нам нужен специалист, который способен объективно оценивать качество работы брокеров, аргументированно доносить рекомендации и помогать команде становиться сильнее.

Если вам близок системный подход, вы любите порядок в процессах и понимаете, как качественная обратная связь влияет на результаты продаж - будем рады видеть вас в нашей команде.