Бизнес-аналитик клиентского сервиса

Ежегодно компания «Новая жизнь» строит и продает 60 тыс. кв. м жилья и объектов социальной инфраструктуры, промышленные и коммерческие здания по трем городам Москва, Нижний Новгород, Ульяновск.

Ваша зона ответственности:

• Организация функции службы клиентского сервиса

• Анализ, описание и выстраивание бизнес процессов

• Разработка корпоративных стандартов обслуживания клиентов, контроль их выполнения, проведение внутренних аудитов

• Контроль всех этапов воронки продаж и процессов в СRM

• Подготовка отчетных материалов по качеству клиентского сервиса и работы отделов продаж

• Создание чек-листов, стандартов, правил, поиск новых точек роста.

• Формирование и отслеживание метрик/kpi

• Внедрение персонализированного обслуживания клиентов

• Внедрение многоступенчатой системы контроля качества

• Обучение сотрудников

Вы подходите нам, если:

• Умеете работать с большими объёмами информации

• Если у вас есть опыт работы желателен из следующих сфер деятельности: девелопмент, страховые компании, отели, медицина, автосалоны.

• Есть базовые знания пакета Microsoft Office, CRM систем. Анализ данных, в том числе NPS и CSI

• Умеете работать с цифрами и документами
• Аналитический склад ума
• Само организованны, пунктуальны и исполнительны
• Ориентированы на результат

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2, 10:00-19:00 или 09:00-18:00 на выбор
• Официальное оформление согласно ТК РФ, выдача заработной платы полностью на карту 5 и 20 числах
• Комфортный офис класса А в центре Чистопрудный бульвар 17
• Корпоративное обучение
• Новогодние подарки детям
• Возможность развитие своих скиллов внутри отдела маркетинга и работа надо проектами.