Руководитель направления в колл-центр

Вдохновляй, обучай, развивай: стань лидером направления в колл-центре!

Ты умеешь видеть потенциал в людях, строить эффективные команды и не боишься брать на себя ответственность? Тогда эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Формирование и развитие команды операторов: подбор, проведение собеседований, адаптация и обучение новых сотрудников.
• Организация и контроль работы операторов, постановка задач и мониторинг их выполнения.
• Внедрение новых инфоповодов и инструментов для повышения эффективности работы колл-центра.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения рабочих вопросов и достижения общих целей.
• Поиск и взаимодействие с новыми подрядчиками, а также работа с ледогенераторами.
• Анализ показателей работы, подготовка отчетности для руководства.
• Реализация задач, поставленных руководством, и постоянное совершенствование процессов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года.
• Навыки подбора, обучения и развития персонала.
• Умение выстраивать эффективные коммуникации внутри команды и с другими подразделениями.
• Опыт внедрения новых инструментов и оптимизации процессов.
• Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности.
• Ответственность, инициативность, ориентация на результат.

Условия и преимущества:

• График работы 5/2.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Работа в дружной команде профессионалов, поддержка и обмен опытом.
• Современный офис и комфортные условия труда.