Менеджер по обработке рекламаций на маркетплейсах

от 80 000 ₽


Компания STROBBS — российский производитель спортивной обуви и одежды — приглашает специалиста для работы с клиентскими обращениями на маркетплейсах. Наша цель — выстроить профессиональную систему обработки рекламаций, повышая удовлетворенность покупателей и укрепляя репутацию бренда.

*Если у вас недостаточно опыта в данной сфере, но вы уверенно работаете с Excel/1C, мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру на другие позиции.*

Обязанности:

  • Обработка претензий и обращений через личные кабинеты Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет;
  • Ответы на вопросы и отзывы клиентов;
  • Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями;
  • Ведение профессиональной переписки в чатах маркетплейсов (Помощь при выборе, консультации по товару);
  • Анализ причин возникновения рекламаций;
  • Отслеживание возвратов по FBO/FBS;
  • Составление претензий и возражений по возвращенным позициям;

Требования:

  • Опыт работы с клиентскими обращениями от 1 года (приветствуется опыт на маркетплейсах)
  • Умение работать с возражениями и сложными клиентами
  • Грамотная письменная речь
  • Стрессоустойчивость и внимательность
  • Инициативность и нацеленность на результат

Условия работы:

  • Офис в 5 минутах от м. Партизанская;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Гибкий график после испытательного срока (изначально: 5/2, 8:00–17:00);
  • Возможность удаленной работы 1–2 дня в неделю (после ИС);
  • Отсутствие дресс-кода;
  • Скидка 20% на продукцию компании;
  • Современное рабочее место – мощный ПК, хороший монитор, предоставим необходимое ПО для работы;
  • Корпоративные мероприятия, включая празднование Дня рождения за счет компании;
  • Подарки сотрудникам на крупные праздники (Новый год, 8 Марта/23 Февраля);
  • Годовая премия (13-я зарплата) по итогам работы компании;
  • Доплата за выслугу лет (+5 000 ₽ к новогодней премии за каждый полный год работы);
  • Дополнительные премии по результатам работы;
  • Возможность участвовать в разработке новых продуктов (Ваши идеи могут повлиять на ассортимент!))

Как откликнуться?
Пришлите резюме и краткое сопроводительное письмо с описанием:

  • Вашего опыта работы с рекламациями
  • Опыта работы с конкретными МП

Шаблонные отклики без пояснений рассматриваться не будут.

Звоните в любое время, буду рад ответить на все вопросы)


Поделиться:

Опубликована 16 дней назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.