Инцидент менеджер IT

Кто мы:

Мы команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли.

За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Наша команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности: менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов является «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике.

Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом, мы стремимся к большему, и нам нужен Инцидент менеджер IT для решения амбициозных задач!

Чем предстоит заниматься:

• Обнаружением, регистрацией и классификацией IT-инцидентов
• Оценкой бизнес-импакта и приоритизацией инцидентов
• Регистрацией инцидентов и контролем жизненного цикла
• Назначением/контролем назначения координатора и исполнителей по инциденту в соответствии с ресурсно-сервисной моделью
• Координацией участников устранения (владельцы систем, команды разработки и эксплуатации, внешние подрядчики), организацией и проводением аварийных встреч, ведением хронологии и протоколов, фиксацией договорённости
• Эскалацией инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
• Контролем перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
• Первичным заполнением после завершения инцидента
• Инициацией и первичным заполнением Postmortem
• Формированием отчета по итогам проведения расследования инцидента, с описание корневых причин, митигирующих мероприятий и оценкой влияния на пользователей
• Анализом метрики по инцидентам (SLA, MTTR, MTTD, количество и повторяемость), подготавкой регулярной отчётности и рекомендаций
• Участием в развитии ITSM-процессов и системы, ведением мониторингм работы критичных систем и качества клиентских сервисов.

Мы ожидаем, что ты:

• Знаешь и практикуешь ITIL/ITSM на уровне управления инцидентами, проблемами, изменениями, базовое понимание CMDB и уровней услуг
• Имеешь опыт работы с системами мониторинга на уровне чтения дашбордов и понимания алёртов (Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK/OpenSearch)
• Знаешь принципы SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
• Имеешь навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
• Имеешь навыки координации одновременно нескольких инцидентов
• Имеешь способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
• Обладаешь грамотной устной и письменной коммуникацией
• Имеешь практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana, ITSM/тикетинг-системами
• Имеешь высокий уровень инициативности/активности
• Имеешь опыт работы на аналогичной должности (инцидент-менеджера, менеджера по инцидентам и проблемам, мониторинга) от трёх лет
• Знаешь сети, Linux, архитектуры высоконагруженных систем

Мы предлагаем:

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; Бесплатное посещение спортивных секций;
• Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
• Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
• ДМС и страхование жизни.