Инженер/Ведущий инженер технической поддержки клиентов, L2 (Linux)

ЕСП (Единая Сервисная Платформа) - продуктовая ИТ-компания - разработчик решений для бизнеса, обеспечивающиx работу касс в соответствии с законодательством. Наш основной продукт - программное обеспечения для касс ЕСМ (Единый Сервисный Модуль).

ЕСМ Выполняет функции ТС ПИоТ, обеспечивает взаимодействие с ГИС МТ по защищенному каналу с применением фискального накопителя. Обеспечивает получение и передачу кода маркировки в ГИС МТ в рамках разрешительного режима в онлайн запросах и с ЛМ ЧЗ в офлайн запросах.

Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ).

Задачи:

• Совместно с методологом написание инструкций по установке и настройке ПО, по диагностике и решению проблем в работе ПО кассового узла, предложения по оптимизации поддержки и решения проблем пользователей

• Приём и обработка обращений по нашему программному продукту ЕСМ (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты)

• Задачи по кассовым стендам: проведение тестирования по методикам, выявление причин ошибок, работа с Linux и нестандартными конфигурациями оборудования и ПО (самописным кассовым ПО)

• Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email

• Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов

• Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета

• Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором
• Готовность к коммуникации с клиентами по телефону
• Знания и опыт работы с Linux разных сборок (Ubuntu, TinyCore и др.)

• Базовое понимание построения локальных и интернет сетей

• Опыт работы с кассами, общее понимание кассовой дисциплины

• Логическое и системное мышление

• Опыт написания инструкций по установке ПО

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО
• Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов

• Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в штат компании

• Офисный формат работы

• Демократичная корпоративная культура стартапа, работа в растущем бизнесе

• Оклад и ежемесячная премия за качество работы

• График работы обсуждается на собеседовании, есть варианты 5/2 по 8 часов или 2/2 по 12 часов

• График работы на время обучения (1 или 2 мес.) - 5/2 с 9 до 18.

• Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 3 линию, переход в тестирование и др.)