Старший администратор / Руководитель отдела администраторов

О компании
Смарт Клиник — медицинская клиника, специализирующаяся на комплексном лечении боли в спине и суставах без операций.
Наши пациенты — совершенно разные люди, которых объединяет одна цель: избавиться от боли, вернуть свободу движения и улучшить качество жизни.
За 6 лет работы мы сформировали сильную репутацию и доверие пациентов. Большая часть новых пациентов приходит к нам по рекомендациям, а в интернете опубликовано более 1000 реальных отзывов о нашей работе.
Мы работаем по современным клиническим рекомендациям, используем новые медицинские технологии и объединяем доказательный подход, качественный сервис и человеческое отношение к пациенту.
Компания активно развивается: за 2025 год мы выросли в 2,5 раза и планируем продолжить рост в 2026 году.
В связи с развитием компании мы ищем старшего администратора — фактически руководителя административного отдела, который возьмет на себя ответственность за команду администраторов, процессы, сервис и ключевые показатели подразделения.

Кого мы ищем
Для нас старший администратор — это не просто самый опытный администратор и не сотрудник, который составляет графики и помогает коллегам решать сложные вопросы.
Это полноценная управленческая позиция.
В вашей зоне ответственности будет находиться весь административный блок клиники: сотрудники, качество их работы, сервис, выполнение планов, кассовая дисциплина, работа с текущими пациентами и стабильность административных процессов.
Главный результат вашей работы — организованный отдел администраторов, который стабильно выполняет свои планы и стандарты компании.

Чем предстоит заниматься
• Управлять командой администраторов: ставить задачи, контролировать выполнение планов, качество работы, дисциплину и соблюдение стандартов.
• Нанимать и развивать сотрудников: проводить собеседования, организовывать стажировку и адаптацию, проводить экзамены, аттестации и обучения.
• Отвечать за ключевые показатели отдела: выполнение планов, повторные записи, возврат пациентов, работу с базой, отзывы и другие метрики.
• Контролировать сервис: качество коммуникации с пациентами, работу со сложными и конфликтными ситуациями, соблюдение стандартов обслуживания.
• Контролировать административные процессы: графики сотрудников и врачей, кассовую дисциплину, скидки, первичную документацию и корректность работы в информационных системах.
• Анализировать результаты отдела: находить причины роста или падения показателей и внедрять решения для их улучшения.
• Развивать процессы: создавать и совершенствовать регламенты, внедрять изменения и участвовать в запуске новых проектов клиники.
• Взаимодействовать с руководителями других подразделений и регулярно отчитываться о результатах работы административного отдела.
Мы ищем человека, который не просто работает внутри существующей системы, но способен эту систему улучшать.

Что для нас важно
Нам подойдет кандидат, который:
• имеет опыт работы старшим администратором, управляющим, руководителем администраторов или на аналогичной позиции;
• имеет опыт управления командой;
• умеет требовать результат и одновременно сохранять нормальные отношения с сотрудниками;
• умеет работать с показателями и понимает связь между действиями команды и цифрами;
• способен самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
• умеет обучать сотрудников и давать корректную обратную связь;
• внимателен к деталям и документам;
• системно подходит к работе;
• не боится сложных пациентов и конфликтных ситуаций;
• умеет видеть не только конкретную ошибку сотрудника, но и причину, по которой она возникла;
• способен организовать работу отдела так, чтобы процессы выполнялись стабильно без постоянного ручного контроля.

Опыт работы в медицинской клинике будет большим преимуществом.
При этом для нас особенно важен именно управленческий опыт. Мы готовы обучить специфике наших медицинских процессов, но ожидаем, что кандидат уже понимает основы управления людьми, контроля и ответственности за результат.

Что мы предлагаем
• Среднемесячный доход от 90 000 до 110 000 ₽ на руки;
• понятную систему мотивации, привязанную к результатам;
• график 5/2: с 9:00 до 17:00 либо с 10:00 до 18:00;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• оплачиваемый отпуск и больничный;
• своевременную выплату заработной платы;
• возможность финансового и карьерного роста вместе с компанией;
• реальную управленческую роль и возможность влиять на процессы;
• собственную систему обучения и Академию Смарт Клиник;
• понятный ввод в должность и адаптацию;
• поддержку руководителей, которые сами знают работу линейных сотрудников изнутри;
• скидки на лечение для сотрудника и его родственников;
• современную комфортную клинику в пешей доступности от метро;
• оборудованное рабочее место, кондиционеры, место для приема пищи и переодевания;
• развитую корпоративную культуру;
• корпоративные мероприятия минимум дважды в год;
• систему нематериальной мотивации, внутренние мероприятия и признание результатов сотрудников.

Важный момент
Эта вакансия подойдет вам, если вы хотите быть руководителем, а не просто старшим сотрудником.
У вас будет достаточно полномочий, но вместе с ними — ответственность за результат всего административного отдела.
Мы ожидаем, что руководитель знает свои показатели, понимает состояние команды, замечает проблемы до того, как они становятся критическими, и способен самостоятельно организовать их решение.
Если вам интересно не только выполнять задачи, но и строить сильную команду, улучшать процессы и видеть измеримый результат своей работы, нам стоит познакомиться.

Как откликнуться
Если вы внимательно прочитали вакансию до этого места и поняли, что хотите принять участие в отборе — оставьте отклик.
А в сопроводительном письме напишите ФИО любого врача-невролога, который работает в Смарт Клиник.
Так мы поймем, что вы внимательно изучили вакансию и действительно заинтересованы в работе именно с нами.