Инженер дежурной службы

Наша команда занимается сопровождением высокопроизводительной инфраструктуры для супер компьютеров типа GigaLearn. Система требует постоянного внимания со стороны поддержки.

Задачи:

• вести круглосуточный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, реагировать на алёрты, принимать входящие обращения пользователей и консультировать их в рамках компетенции
• контролировать состояние вычислительных узлов, наблюдать за очередями задач и загрузкой вычислительных ресурсов, выявлять аномалии и действовать по инструкции
• регистрировать и сопровождать инциденты и заявки в ITSM-системе (Jira SD, ServiceDesk), контролировать их исполнение, эскалировать на следующие линии поддержки и взаимодействовать с профильными командами, подрядчиками и клиентами
• выполнять регламентные и плановые работы, сопровождать и координировать, вести оперативную документацию и отчётность
• пополнять базу знаний, переносить решения по отработанным инцидентам, разрабатывать инструкции.

Мы ждем от тебя:

• высшее техническое образование
• коммерческий опыт в техподдержке 2-я линия, системном администрировании или мониторинге от 2 лет
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana), знания Linux в рамках работы в командной строке, использование bash для написания простых скриптов для диагностики и автоматизации рутинных операций, навыки траблшутинга Linux
• понимание принципов работы многоузловых вычислительных сред, навыки работы по ранбукам и регламентам
• понимание сетей в стеке TCP/IP, SNMP, знания основ серверного и телекоммуникационного оборудования
• опыт работы с тикет-системами (Jira SD / ServiceDesk)
• навыки промпт-инжиниринга и опыт работы с AI-ассистентами, готовность адаптироваться к корпоративным AI-инструментам.

Мы предлагаем:

• офисный формат работы 2/2, офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.