Менеджер по работе с клиентами/Контроль качества (детейлинг)

АКРА-детейлинг — стабильная компания и один из крупнейших игроков в сфере детейлинга в России. Более 7 лет мы работаем в Москве и Санкт-Петербурге, представлены на 35+ локациях у официальных дилеров. В Санкт-Петербурге у нас открыты собственные флагманские студии, где формируются стандарты качества, которые мы масштабируем на все площадки.

Сейчас мы усиливаем команду в Санкт-Петербурге и ищем ключевого сотрудника — Менеджера по качеству и развитию сервиса на премиальный дилерский центр.

Это позиция «2 в 1» для лидера с глубокой технической экспертизой и отличными навыками коммуникации. Вы будете отвечать за безупречный финальный результат локации и помогать клиентам дилера выбирать лучшие премиальные решения для защиты их автомобилей.

🛠️ Ваша зона ответственности:

1. Управление качеством и процессами (50%):

• Финальный аудит: Приемка автомобилей после работы мастеров перед выдачей. Контроль всех видов работ (мойка, химчистка, полировка, защита, пленки).
• Управление недочетами: Выявление дефектов ЛКП, оклейки и интерьера. Взаимодействие с мастерами и контроль устранения брака.
• Внедрение стандартов: Контроль соблюдения регламентов АКРА на локации, фото- и видеофиксация результатов.
• Администрирование: Ведение отчетности по сданным автомобилям в Bitrix24.

2. Экспертные продажи и развитие локации (50%):

• Презентация и доп. продажи: Общение с клиентами дилерского центра, презентация услуг детейлинга (защитные составы, пленки, уход).
• Консультирование при выдаче: Демонстрация клиенту идеального результата работы и продажа программ последующего правильного ухода.
• Работа с входящим трафиком: Обработка лидов от менеджеров дилера, расчет стоимости и закрытие сделок.

👤 Кого мы ищем в команду:

• Профильный опыт: Обязателен реальный опыт работы в детейлинге (мастером, старшим смены, технологом или мастером-приемщиком). Вы должны досконально знать процессы изнутри.
• Коммерческая жилка: Опыт в продажах услуг, умение грамотно, дорого и аргументированно презентовать ценность премиального детейлинга клиенту.
• Взгляд перфекциониста: Умение видеть то, чего не видят другие, и держать бескомпромиссно высокий стандарт качества.
• Лидерские качества: Высокая ответственность, системность, умение твердо, но профессионально аргументировать мастерам необходимость переделки.

⚠️ Важно: Позиция требует именно технической экспертизы в детейлинге в сочетании с навыками продаж. Мы рассматриваем кандидатов с профильным авто-опытом, а не с классическим административным бэкграундом (ресепшен, офисы и т.д.).

💰 Условия и доход:

• Высокий доход: Совокупный доход от 130 000 (стабильный оклад + % от личных продаж и KPI по качеству сдачи объектов). Верхней планки нет.
• Удобный график: Комфортный рабочий график 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
• Отличная локация: Работа на территории флагманского дилерского центра в центре города: Санкт-Петербург, пр. Стачек 106.
• Премиальный уровень: Работа с премиальными автомобилями и платежеспособной аудиторией.
• Инструменты: Чёткие стандарты, выстроенные процессы и сильный бренд компании АКРА-детейлинг.
• Перспектива: Возможность профессионального, финансового и карьерного роста внутри федеральной сети.

Будем рады вашему отклику и знакомству!

С уважением,
команда ООО «АКРА».