Руководитель отдела сопровождения клиентов

LIGA group- ведущий российский производитель радиоэлектронной продукции, единственный на Урале разработчик инновационных технологий и программного обеспечения. С 2013 года мы стабильно развиваемся в сфере интерактивных технологий. Вся продукция внесена в реестр МИНПРОМТОРГа и РЭП. Наши достижения отмечены многочисленными наградами, а сотрудники — это главная ценность!

Мы ищем в команду Руководителя отдела сопровождения клиентов, который будет управлять командой из 4-х сотрудников и руководить двумя направлениями с разными функциями, но общей целью — бесшовное сопровождение клиента на всём пути.

1. Административная служба (документооборот):

• Контроль своевременной и корректной подготовки договоров, счетов, актов, товарных накладных и других документов по сделкам
• Взаимодействие с бухгалтерией и отделом продаж по вопросам документального оформления

2. Отдел сопровождения клиентов:

• Контроль информирования клиентов на всех этапах производства — от поступления заказа до отгрузки готового оборудования
• Управление коммуникацией: клиент всегда должен понимать, на какой стадии его заказ и когда будет следующий контакт
• Решение конфликтных ситуаций и работа с претензиями
• Работа на удержание и повторные продажи: выстраивание системы сопровождения, при которой клиенту комфортно возвращаться к нам снова
• Сбор обратной связи, формирование лояльности
• Создание единых стандартов сопровождения клиентов

Мы ждём от кандидата:

• Управленческий опыт: от 2 лет руководства небольшими командами (обязательно с опытом управления функциями документооборота и клиентского сервиса в связке)
• Понимание документооборота: знание первичной документации (счета, договоры, акты, ТОРГ-12, УПД), понимание стыков с бухгалтерией и учётными системами (1С или аналоги)
• Опыт в клиентском сервисе: понимание цикла сделки в B2B/B2G, опыт выстраивания регламентов информирования, навыки работы с конфликтами и претензиями
• Системное мышление: опыт внедрения или настройки регламентов, стандартов работы, CRM-систем для учёта задач и контроля сроков
• Навыки координации: умение выстраивать коммуникацию между разными отделами (продажи, производство, бухгалтерия) без потери качества клиентского опыта.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Белая заработная плата: фиксированный оклад + премия (KPI)
• Уютный офис, оборудованное рабочее место, прекрасный коллектив и лояльное руководство
• Собственная парковка

Присоединяйся к команде, которая создаёт будущее!