Менеджер по бронированию (свободный английский)

О компании
Fund Bridge — инвестиционная компания, которая развивает и управляет недвижимостью и гостиничными проектами в России и на Бали.
В Санкт-Петербурге мы управляем сетью мини-отелей Grandora, а на Бали развиваем Surfside — бутик-отель и резиденции в Улувату.
Сейчас мы усиливаем удалённый отдел бронирования и ищем опытного менеджера, который сможет работать одновременно с российскими объектами и Surfside Bali.

Кого мы ищем
Менеджера по бронированию с реальным опытом работы в отелях и уверенным английским.
Нам нужен человек, который уже понимает гостиничную специфику и полный цикл работы с бронированием: от первого обращения гостя до регистрации и заселения.
Мы готовы обучить особенностям наших объектов и внутренним процессам, но не гостиничному бронированию с нуля.

График
Удалённая работа, сменный график.
Точное расписание сформируем с учётом графика действующей команды. Важно быть готовым работать в том числе по выходным.

Тип занятости
Полная занятость.

Что вам предстоит
• Обрабатывать входящие обращения гостей: телефон, email, мессенджеры, сайт и OTA.
• Вести прямые и OTA-бронирования от первого обращения до заезда: создавать и корректировать брони, оформлять отмены, контролировать оплаты.
• Проводить удалённую регистрацию и заселение гостей.
• Консультировать гостей по номерам, тарифам, условиям проживания и дополнительным услугам.
• Работать одновременно с объектами Grandora в Санкт-Петербурге и Surfside Bali, включая коммуникацию с иностранными гостями на английском.
• Решать нестандартные ситуации, работать с групповыми и корпоративными бронированиями.
• Проводить необходимые обзвоны и рассылки гостям перед заездом и передавать следующей смене информацию по важным бронированиям.
• Поддерживать порядок и актуальность данных в CRM, PMS, электронной почте и других рабочих системах.

Требования

Обязательно:
• Опыт работы менеджером по бронированию в отеле или гостиничной сети.
• Опыт удалённой регистрации и заселения гостей.
• Понимание полного цикла гостиничного бронирования.
• Опыт работы с прямыми бронированиями и OTA.
• Опыт работы в CRM.
• Опыт работы с PMS / системами управления бронированиями.
• Английский не ниже уверенного B2 — необходимо свободно вести переписку и общаться с иностранными гостями.
• Русский — свободный.
• Уверенное владение ПК, Excel и Word.
• Умение самостоятельно работать в удалённом формате.
• Внимательность к деталям: датам, тарифам, оплатам и условиям бронирования.
• Умение спокойно работать со сложными запросами и конфликтными ситуациями гостей.
• Готовность работать в сменном графике, включая выходные дни.

Будет плюсом:
• Опыт работы в удалённом отделе бронирования.
• Опыт работы одновременно с несколькими отелями или большим номерным фондом.
• Опыт бронирования объектов на зарубежных рынках.
• Опыт продаж и допродаж гостиничных услуг.

Точно не подходит:
• Кандидаты без опыта именно в гостиничном бронировании.
• Специалисты только из клиентской поддержки или call-центров без опыта работы с отелями.
• Кандидаты без опыта удалённой регистрации и заселения гостей.

Условия
• Полностью удалённая работа.
• Сменный график.
• Работа с действующими объектами в Санкт-Петербурге и гостиничным проектом на Бали.
• Работа внутри действующего отдела бронирования с возможностью участвовать в развитии единой системы бронирования для российских и зарубежных объектов.
• Заработная плата обсуждается индивидуально — ориентируемся на опыт и ожидания специалиста.

Как откликнуться
В сопроводительном кратко расскажите о своём опыте работы с гостиничными бронированиями.
Укажите, с какими PMS, CRM и OTA вы работали.
Укажите уровень английского языка.
Напишите ваши зарплатные ожидания.

Если опыт соответствует позиции, мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование.