Ведущий специалист группы цифровизации и развития сервисов (чат-бот, голосовой ассистент и пр.)

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать документационную базу Отдела и аутсорсинговых контакт-центров в соответствии с требованиями международных и отраслевых стандартов;

• Создавать и обновлять нотации для описания процессов;
• Осуществлять анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, их оптимизацию для улучшения операционной деятельности;
• Регулярно обновлять карту клиентского пути сервисную карту процессов обслуживания, определять ключевые элементы на каждом этапе;
• Рассматривать обращения граждан и контрольных органов по вопросам защиты данных., в т.ч. поиск и уничтожение ПДн в ИСПДн;
• Разрабатывать и корректировать алгоритмы решения сложных ситуаций, претензионных случаев;
• Готовить материалы по запросам органов государственной власти, органов местного самоуправления государственными, общественными и коммерческих предприятий;
• Разрабатывать и актуализировать локально нормативные акты по вопросам обработки персональных данных;
• Определять контролируемые показатели уровня обслуживания, разрабатывать внутренние стандарты и методологии;
• Подготавливать справки по изменениям в международных стандартах дистанционного обслуживания (COPC, ISO);
• Подготавливать и актуализировать действующие или планируемые к подписанию договоры, дополнительные соглашения.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее (техническое);
• Опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
• Понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);

• Владение инструментами аналитики;

• Английский язык на уровне не ниже среднего;

• Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 очно.