Инженер технической поддержки

Задачи:

-Первая линия технической поддержки:

Решение проблем сотрудников компании, связанных с доступом к корпоративным сервисам;

- Обучение сотрудников работе с корпоративными сервисами и прикладным ПО, написание и актуализация инструкций и тестов для обучения;

- Фиксация, обработка и классификация обращений в системе техподдержки (Planfix, 1C);

- Актуализация базы ИТ-активов компании (техника, ПО. журнал работ по оборудованию);

- Взаимодействие с администраторами и программистами 1 С для решения инцидентов;

- Ведение базы ИТ-активов компании (оборудование, лицензии, регламентные и технические работы на оборудовании), актуализация документации по ЛВС компании;

- Регулярный мониторинг работы и фиксация сбоев в работе серверного и сетевого оборудования, систем резервного копирования, видеонаблюдения, аудио-видео-рекламы, СКУД, онлайн-касс и других узлов инфраструктуры компании.

Ожидания :

- Опыт работы специалистом технической поддержки или помощником системного администратора не менее 2 лет, с обслуживанием локальных сетей (от 50 компьютеров);

- Опыт работы в системах техподдержки, классификации и распределением заявок между уровнями ТП;

- Понимание принципов работы и опыт настройки сетевого оборудования;

- Опыт настройки/установки десктопных ОС Windows, офисного и прикладного ПО;

- Активность, коммуникабельность, оперативное и эффективное взаимодействие с пользователями и коллегами для скорейшего решения проблем.

Мы предлагаем :

• График работы 5/2, с 8.30 до 16.30, возможем гибридный формат (офис + удаленно);

• Зарплата всегда вовремя!

• Полугодовое и годовое премирование по результатам работы;