Старший специалист по сервису и качеству

• Обработка и решение заявок, поступающих из колл-центра;
• Обработка и ответ на все отзывы, поступающие на отзовики;
• Обработка входящих писем и ответ на них;
• Систематизация всех отзывов, ведение статистики. Отчетность;
• Работа с гостями при возникновении сложных или нестандартных жалоб;
• Контроль за соблюдением сотрудниками установленных стандартов;
• Выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Желателен опыт работы: Акватермальные комплексы, гостиничный бизнес и отели, сферы спа и красоты;
• Опыт работы: Сервис-менеджер, Старший/Ведущий специалист отдела по работе с гостями, Клиентский менеджер от 2х лет;
• Образование: Высшее/среднее-специальное, колледж сферы услуг, гостиничный бизнес;
• Уверенное владение: Power Point, Excel, Word, будет преимуществом знание 1С:Фитнес.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 2/2 (с 09.00 до 21.00);
• Зарплата: Оклад + % (при достижении плановых квартальных показателей по сервису);
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• Предоставляется: Корпоративный ноут + рабочий номер;
• Место работы: шаговая доступность от м. Улица Академика Янгеля;
• Бонусы: скидки на услуги комплекса + бесплатное посещение терм 1 раз в месяц;
• Работа в команде профессионалов!