Директор по сервису и качеству

Сити-курорт GREMM на Янгеля: аква-термальный комплек с 8 бассейнами + 50-метровый круглогодичный бассейн на крыше, 7 самых разных бань и саун, 35 гастро-корнеров, 30 торговых точек с фермерскими продуктами, спа-процедуры!

Сейчас, мы находимся в поиске: ДИРЕКТОРА ПО СЕРВИСУ И КАЧЕСТВУ!!

Обязанности:

• Стратегическое развитие системы качества и клиентского сервиса компании;
• Контроль качества оказываемых услуг на всех этапах обслуживания гостей;
• Контроль исполнения стандартов обслуживания гостей и внутренних регламентов;
• Оптимизация процессов взаимодействия с гостями;
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками отделов по разбору сложных кейсов, разработка практик по улучшению гостевого опыта;
• Сбор и аналитика показателей качества услуг и удовлетворенности гостей (работа с метриками NPS, CSI);
• Работа с жалобами и разработка мер по их предотвращению;
• Обучение команды стандартам качества и сервиса;
• Проведение тренингов;
• Руководство колл-центром.

Требования:

• Желателен опыт работы: Акватермальные комплексы, гостиничный бизнес и отели, сферы спа и красоты;
• Опыт работы: Сервис-менеджер, Руководитель отдела по работе с гостями, Клиентский менеджер от 5 лет;
• Образование: Высшее, менеджмент организации, гостиничный бизнес, управление персоналом;
• Уверенное владение: Power Point, Excel, Word, будет преимуществом знание 1С:Фитнес.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00);
• Зарплата: Оклад + % (при достижении плановых квартальных показателей по сервису);
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• Предоставляется: Корпоративный ноут + рабочий номер;
• Место работы: шаговая доступность от м. Улица Академика Янгеля;
• Бонусы: скидки на услуги комплекса + бесплатное посещение терм 1 раз в месяц;
• Работа в команде профессионалов!