Сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech проект / менеджер по работе с клиентами

Заботливый аккаунтинг менти (наших учеников) и менторов: обработка заявок в Telegram, фиксация занятий в нашей CRM и ответы на вопросы <3

Требования:

• Слово сервис у вас ассоциируется с «комфорт и забота», «классный опыт», «все работает, как часы».
• Вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию.
• У вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена.
• У вас есть интерес к IT, желание быстро разобраться в теме.
• Хорошие навыки деловой переписки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло.
• Вы умеете выражать свои мысли ясно, лакончино, грамотно и при этом в френдли формулировках.

Обязанности:

• Заботливый аккаунтинг менти (учеников) и менторов (коммуникация в телеграмме, единичные звонки для уточнения голосом): обработка новых заявок, ответы на вопросы, подбор менторов для менти.
• Ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям: заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.
• Внимательное отношения к своей повседневной деятельности: что работает здорово, что можно было бы улучшить.
• Доведение заявки до статуса платящего: внимательное и заботливое отношение к клиенту, своевременные ответы на все его вопросы. Здесь результат работы, который мы ожидаем — это чтобы путь пользователя на сервисе был максимально комфортным и быстрым.

Условия:

• Заработная плата на испытательный срок: 30 000 — 40 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока.
• График работы 2/2, 40 часов в неделю.
• Полностью удалённая команда. Распределенная команда, по большей части базирующаяся в Петербурге (Есть коворкинг для сотрудников у метро Петроградская).