Агент технической поддержки (1-я линия, телеком-оборудование)

Наша компания FIBO занимается поставками телекоммуникационного оборудования для интернет- провайдеров, операторов связи и дата-центров. Мы ищем сотрудника на должность Агента технической поддержки.

Обязанности:

• Приём и первичная обработка обращений (тикет-система, почта, мессенджеры)
• Сбор информации: оборудование, серийный номер, суть проблемы, среда эксплуатации
• Работа по чек-листам и шаблонам: диагностика типовых проблем
• Эскалация нестандартных случаев на 2-ю линию технической поддержки
• Работа с внутренней базой знаний: наполнение, актуализация, предложения по улучшению
• Ведение истории обращений, выявление повторяющихся проблем

Требования:

• Базовое понимание сетевых и оптических технологий или готовность к обучению
• Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать информацию
• Внимательность к деталям, спокойствие в общении с клиентом
• Владение ПК, базовые навыки работы с таблицами, браузером, мессенджерами
• Будет преимуществом:
• Уверенное чтение технической документации на английском языке
• Техническое образование
• Опыт работы в техподдержке, helpdesk, NOC или инженерной роли
• Знакомы с оборудованием Huawei, Cisco, Juniper, MikroTik
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zammad, ServiceDesk и др.)
• Навыки работы с внутренними базами знаний или документацией по SOP/FAQ

Условия:

• График работы: 5/2 с 9 до 18;
• Есть кофемашина и обеденная зона с холодильником

• Официальное трудоустройство с испытательным сроком

• Регулярные корпоративные мероприятия: спортивные и не очень :)

Мы не требуем глубокого инженерного опыта. Мы ищем надёжного, думающего человека, который умеет слушать, спрашивать и быстро обучается.
Если вы хотите начать карьеру в технической поддержке и расти — будем рады видеть вас в команде FIBO.