Специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, контроль переписок с клиентами);
• Давать рекомендации по улучшению качества клиентского сервиса;
• Поиск узких мест на всех этапах общения с клиентом по всем каналам связи, на всех этапах воронки (звонки, переписки, эл. почта);
• Регулярный мониторинг сайтов компании на предмет ошибок, сбоев;
• Оптимизация и автоматизация слабо работающих процессов и выстраивание новых;
• Оцифровка результатов и ведение отчётности по результатам работы.

Требования:

• Ответственность;
• Исполнительность;
• Усидчивость;
• Коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость;
• Гибкость мышления.

Условия:

• Конкурентный уровень з/п;

• Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в России;

• Реализация нестандартных задач;

• Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;

• Предоставление платного жилья для иногородних;

• Гарантия профессионального роста или же возможность карьерного роста в первый год работы в компании;

• Амбициозная, проектно-ориентированная команда;

• Мозговые штурмы, командные игры, реализация нестандартных задач;

• Работа в команде с сильными специалистами, меняющими промышленность страны.

На какой объём работы в цифрах мы ищем сотрудника?

• Прослушивание в среднем 50-100 звонков в день.

Какие результаты ожидаем от сотрудника, что от него будет зависеть?

• Увеличение эффективности работы курируемых отделов.

Какой опыт работы, в каких сферах, компаниях нам наиболее интересен?

• Продажи;
• HR;
• Call-center;
• Ростелеком, Т-Банк, Онлайн школы, Стоматологии, РЖД, Интернет провайдеры, мобильные операторы (и др.)