Ведущий специалист по работе с обращениями от контролирующих органов и клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
• Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
• Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
• Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
• Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
• Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
• Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Наши пожелания к кандидату:

• Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;

• Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;

• Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;

• Знание ПО Equation, GBA, IBANK;

• Опыт работы в Банке в розничной сети - не менее года;

• Грамотный письменный русский язык; -Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.

Что мы предлагаем:

• Возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей
• Достойное вознаграждение: оклад 60 000 (до вычета) + ежеквартальный бонус по результатам работы
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги
• Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
• Свободу действий: у нас нет жестких скриптов — вы можете сами выбирать подход к клиентам