Администратор салона красоты

Суть роли: Вы — лицо и голос бренда Sahar&Vosk. Именно с вас начинается впечатление клиента о салоне. Вы не просто записываете людей, а управляете потоком, создаете атмосферу гостеприимства и активно продаете услуги и товары, влияя на общую выручку.

Основные обязанности

1. Сервис и встреча гостей

· Встреча и приветствие каждого гостя, предложение чая/кофе.

· Создание комфортной атмосферы в зоне ресепшн: чистота, приятный аромат, легкая фоновая музыка.

· Проводы клиента после процедуры, запись на следующий визит.

· Прием входящих звонков и консультация в мессенджерах.

2. Управление записью и координация работы

· Работа в CRM-системе (YCLIENTS): открытие/закрытие смены, ведение записи, контроль подтверждений.

· Оптимальная стыковка мастеров по времени, минимизация простоев и «окон».

· Координация графика: фиксация опозданий, больничных, подмен.

· Расчет гостей на кассе (наличные, терминал), выдача чеков.

3. Продажи и активная работа с клиентом

· Активные продажи сопутствующей косметики (домашний уход) и подарочных сертификатов.

· Информирование гостей об акциях, новых услугах и спецпредложениях.

· Отработка возражений («дорого», «подумаю»), работа с отзывами и жалобами на месте.

4. Сервисная поддержка

· Контроль порядка в холле, туалетной комнате, зоне ожидания.

· Отслеживание наличия расходных материалов (стаканчики, салфетки) на ресепшене.

· Прием поставок, участие в локальной инвентаризации косметики витрины.

Требования

· Опыт работы: от 6 месяцев на аналогичной должности (салон красоты, стоматология, фитнес) будет преимуществом. Рассматриваем кандидатов без опыта, но с горящими глазами и желанием учиться.

· Знание CRM: уверенный пользователь ПК, готовность за 2 дня освоить YCLIENTS (если не работали — научим).

· Грамотная устная и письменная речь.

· Навыки продаж: умение мягко, но настойчиво предложить дополнительную услугу или товар.

· Личные качества: многозадачность, спокойствие в пиковые часы, доброжелательность и эмпатия.

· Готовность к сменному графику: 2/2 или 3/2 с 12-часовыми сменами (10:00–22:00).