Специалист по поддержке пользователей (1 линия)

Сердце НаПоправку — это честные отзывы и отзывчивость к пользователям сайта, именно за это отвечают сотрудники в команде Отдела модерации и поддержки пользователей. Мы ищем неравнодушных людей, которым близка и интересна идея НаПоправку.ру.

Требования:

• Если ты:
• Любишь людей и стремишься им помогать.
• “Идиально граммотен” (и сейчас у тебя проступил холодный пот на лбу)).
• Стрессоустойчив и способен быстро сориентироваться в ситуации “недовольный клиент”.
• Способен объяснить сложные вещи простыми словами, понятными рядовому пользователю.
• Интересуешься темой медицины и здоровья. Готов быстро разобраться, чем занимается вертебролог.
• Готов стать частью команды, которая делает действительно полезный и нужный людям продукт, о котором можно с гордостью рассказать даже бабушке. Тогда наша вакансия для тебя!
• Тогда наша вакансия для тебя!

Обязанности:

• Отвечать на первичные обращения пользователей в системе Омнидеск — почему отзыв не прошел модерацию, как пользоваться функционалом сайта, к врачу какой специальности обратиться, как связаться с конкретным врачом и т.д.
• Фиксировать более сложные, комплексные вопросы пользователей для передачи в работу старшим коллегам из отдела.
• Проявлять заботу и внимание к пользователям НаПоправку, предоставляя понятную, полную, грамотную, четкую (в общем, классную:)) обратную связь.
• Соблюдать договоренности по скорости ответа на вопрос пользователя.

Условия:

• Гибкое начало дня (8:00 - 11:00) и удобный для тебя формат работы (офис/гибрид/удаленка).
• График 5/2, из которых суббота и воскресенье — рабочие дни. Можно выбрать два выходных в любой из дней с понедельника по пятницу.
• Мы официально оформляем, и заработная плата “белая”.
• ДМС — у нас 3 программы на твой выбор, мы оформляем полис с первого месяца работы.
• Безлимитная подписка “НаПоправку Плюс” с первого дня работы — онлайн консультации с врачами в чате 24/7 для тебя и членов семьи.
• Праздники и корпоративы, просторный яркий офис — это все тоже про нас.