Менеджер чат-поддержки / оператор контакт-центра

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Если ты любишь людей, понимаешь их эмоции, умеешь выстраивать долгосрочные отношения, будем рады твоему отклику.

Что мы предлагаем:

• Зарплата: 55000-75000 (40000 + бонус);
• График работы: 2/2 с 13:00 до 01:00 по Московскому времени;
• Оформление по ТК РФ. Предусмотрен испытательный срок;
• В перспективе после успешного прохождения испытательного срока есть возможность получать +10000 руб. к заработной плате;
• Удаленная работа;
• Кэшбек 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;

• Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;

• Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;

• Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Также открыта вакансия на вечернюю занятость ознакомиться можно по ссыке: https://hh.ru/vacancy/120849066?hhtmFrom=employer_vacancies&customDomain=1

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать первоклассную письменную поддержку, отвечая на вопросы и предвосхищая ожидания покупателей;
• Эффективно взаимодействовать с внутренними командами по телефону, чтобы быстро и качественно решать вопросы покупателей;
• Работать с обращениями покупателей превращая каждое в возможность укрепить доверие и лояльность, находя индивидуальный подход.;
• Принимать самостоятельные решения, быть проактивным в поиске выхода из любой ситуации;
• Делать покупателей нашими преданными поклонниками, которые возвращаются снова;
• Своевременно фиксировать все взаимодействия в системе CRM.

Ты – наш идеальный кандидат, если:

• Искренне любишь людей, общительный, активный, обладаешь чувством юмора и, самое главное, горячим желанием помогать
• Умеешь быстро, лаконично и безупречно грамотно выражать свои мысли в тексте;
• Ты знаешь, как эффективно выстроить свой рабочий день и поддерживать высокую продуктивность, работая удаленно;
• У тебя есть надежный ПК или ноутбук (предпочтительно Windows 10/11 или macOS) и высокоскоростной, стабильный интернет от 100 Мбит/с, чтобы работать без перебоев;
• Ты уверенно пользуешься ПК, а если знаком с 1С:Предприятие – это будет дополнительным преимуществом
• У тебя за плечами успешный опыт ведения письменной коммуникации с клиентами, и ты умеешь находить общий язык с каждым через текст.