Менеджер по размещению гостей

Подготовка рабочих мест и организация работы службы приёма и размещения.

Координация работы работников службы по встрече, регистрации и размещению гостей в гостинице.

Координация работы по хранению и извлечению информации из файловой системы.

Контроль за работой по выдаче и хранению ключей от номеров.

Координация работы по сопровождению гостей к их номерам.

Организация работы по передаче информации для гостей.

Координация работы по хранению ценностей гостей.

Работа с жалобами и претензиями гостей, принятие по ним решений.

Координация работы работников службы по проведению расчётов с гостями при выезде.

Передача дел по окончании смены.

Образование, профессиональная подготовка и опыт работы в соответствии с занимаемой должностью. Степень подготовки должна соответствовать уровню предоставляемых услуг и категории гостиницы.

Умение вести информационную базу службы приёма и размещения.

Умение делать расчёты с туристами (текущие и при выезде).

Умение отслеживать баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.

Умение координировать работу персонала собственной службы и других служб по приёму, размещению и сопровождению гостей.

Умение применять современные средства коммуникаций и офисное оборудование на рабочем месте, пользоваться телефоном, факсом, ПК, владеть навыками работы с системами программного обеспечения и сетью интернет.

Умение вести работу с почтой (корреспонденцией) и сообщениями.

Умение работать с претензиями туристов (гостей) и отвечать на их вопросы