Руководитель технической поддержки

Привет, это Bazanet! Интернет- провайдер и ТВ. Мы выросли в Вологде и продолжаем расти уже 18 лет. Проводим стабильный Интернет и ТВ в квартиры, частные дома и офисы, ставим Умные Домофоны и Видеонаблюдение. 1000 наших камер стоят на улицах Вологды и доступны онлайн, видео с них посмотрели 60 млн раз.

В команду требуется Руководитель отдела технической поддержки.

Основные задачи:

• Организация эффективной работы службы технической поддержки.

• Руководство и мотивация команды специалистов технической поддержки (адаптация, наставничество).

• Планирование, организация и контроль обучения и развития сотрудников команды.

• Разработка, оптимизация и контроль процессов обработки обращений и инцидентов в службе поддержки.

• Обеспечение своевременного и качественного разрешения запросов и проблем клиентов,

• Установление ключевых показателей эффективности (KPI) службы (время реакции, время решения, уровень удовлетворенности и др.), регулярный мониторинг и анализ достижения целей.

• Планирование рабочего времени команды, формирование и контроль графика работы сотрудников.

• Эффективное взаимодействие с техническими, абонентскими, сетевыми и другими смежными отделами для решения задач и улучшения сервиса.

• Подготовка регулярной отчетности по работе службы поддержки (объемы обращений, выполнение KPI, анализ проблем, предложения по улучшению).

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке желателен;

• Желателен опыт управления командой (от 5 человек) не менее 1-2 лет.

• Понимание принципов работы интернет-сетей и телекоммуникационных услуг.

• Знание основ клиентского сервиса.

• Умение анализировать данные, строить отчеты.

• Навыки планирования, организации и контроля работы.

• Уверенное пользование ПК (офисные программы, специализированные системы поддержки, биллинг - приветствуется).

• Ответственность, лидерские качества, стрессоустойчивость.

• Отличные коммуникативные и организаторские способности.

• Умение работать в команде и находить общий язык с разными подразделениями.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в развивающейся компании.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования, оклад + KPI)

• График работы 5/2.

• Современный офис в центре города и все удобства для работы.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.

• Работу в команде профессионалов.

• Корпоративные льготы (ДМС, скидки на услуги, подарки детям на НГ, компенсация спорта и др).
  
  Откликайся на вакансию и присоединяйся к нам в команду :)