Руководитель направления сценариев продаж (звонки и чаты)

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 30-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями. Особенно мы гордимся победой в конкурсе «Элита фондового рынка» в номинации «Инвестиционный советник года». Эта награда доказывает: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Формулировать и проверять гипотезы: Постоянное улучшение конверсий на всех этапах воронки продаж подразделения
• Оптимизацией продаж: Разработка и внедрение эффективных скриптов продаж для телефонных звонков и чатов, ориентированных на различные сегменты клиентов.
• Анализом эффективности: Анализ результатов внедрения скриптов и оценка их влияния на ключевые бизнес-показатели Компании.
• Улучшением процессов: Оценка возможностей для улучшения процессов продаж, формирование бизнес-требований и участие в доработке информационных систем.
• Стандартизацией моделей продаж: Развитие и внедрение стандартов коммуникации с клиентами продажами для всех сегментов клиентов.
• Изучением клиентских потребностей: Постоянный анализ актуальных потребностей клиентов в различных сегментах продаж.
• Взаимодействием с подразделениями: Активное взаимодействие с продающими подразделениями Компании для детализации запросов и оперативного решения задач.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в Контакт-центрах или отделах продаж в качестве аналитика, методолога, супервизора или руководителя не менее 2 лет.
• Глубокое понимание процессов работы контакт-центра и отдела продаж.
• Опыт внедрения чат-ботов и работы с автоматической речевой аналитикой.
• Подтвержденный опыт написания и внедрения эффективных продающих скриптов.
• Опыт написания сценариев для ботов и автоворонок, а также шаблонов сообщений в чатах.
• Умение анализировать и оценивать большой объем информации, систематизировать данные, выявлять причинно-следственные связи и делать обоснованные выводы.

Мы предлагаем

• Работу в компании — лидере инвестиционного рынка
• Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников)
• Гибридный формат работы с 9:30 до 18:00
• Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам)
• Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть большой клуб любителей настольных игр!
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве
• Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам
• Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год)
• Корпоративную мобильную связь, льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки по программе BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)