Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер)

Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупными проектами.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности;
• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
• Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
• Самоорганизованность и усидчивость;
• Знание форматов VK, OK, Telegram, Дзен.

Обязанности:

• Необходимо оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы подписчиков, решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам;
• Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;
• Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, гивов и тд;
• Работа в Google/Excel таблицах;
• Работа в сервисе Angry Space;
• Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
• Вовремя информировать руководителя о Hard-кейсах;
• Вести отчетность перед клиентом.

Условия:

• График с 9 до 21 по Мск, 2/2 или 3/3;
• Удаленный формат работы;
• Честность и открытость в работе;
• Оформление через самозанятость.
• ЗП 220р/час
• Отбор кандидатов происходит через тестовое задание. Тебе нужно просто заполнить анкету.