Оператор call-центра (офисный формат)

О компании:

«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.

В связи с расширением штата мы ищем специалиста call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.

Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям).

• Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения.

• Вносить информацию о звонках в базу данных компании.

• Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ

Наши пожелания к кандидату:

• Позитивный настрой.

• Стрессоустойчивость.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Коммуникабельность.

• Уверенное владение ПК.

• Обучаемость.

• Желание расти и развиваться.

Со своей стороны мы предлагаем:

• Оплачиваемую стажировку.

• Белую заработную плату: оклад + премия. Первые 3 месяца, премия выплачивается в полном размере (вне зависимости от показателей KPI)

• Далее: оклад + KPI + дополнительные бонусы за успехи в работе

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию (ТОЛЬКО официальное трудоустройство)

• График 2/2 с 9:00-21:00/10:00-22:00; 5\2 с 9:00 до 18:00\ 10:00 до 19:00.

• Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений.

• Регулярные тренинги для повышения квалификации.

Чего у нас нет и не будет:

• Поиска клиентов, в том числе холодных звонков.
• Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом).

P.S. В работе нам помогают три принципа:

1. Клиент не всегда прав.

Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

2. Мотивация лучше штрафов

Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть

3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.

Ждем ваших откликов =)