Руководитель колл-центра

В сеть клиник «Томоград» и «МедЭксперт», расположенных в г. Ярославль, требуется руководитель колл-центра.

Мы — это 900 сотрудников, которые обеспечивают полный спектр диагностики и лечения в 30 медицинских центрах "Томоград" и "МедЭксперт", салонах оптики "Эксперт" в Ярославской и Вологодской областях и других проектах. Нам нужен сотрудник, который будет:

Обязанности:

• Осуществлять финансовое планирование (регламент, KPI)
• Разрабатывать и оптимизировать процессы, настраивать телефонию
• Подбирать и обучать персонал в свою команду
• Составлять оперативную, управленческую отчетность
• Осуществлять мониторинг и управление индивидуальной и командной эффективностью, выполнять ежемесячные показатели
• Решать конфликтные ситуации с пациентами по некачественно оказанным услугам
• Создавать регламенты отдела контроля качества
• Контролировать качество звонков
• Проводить «утренние летучки»

Мы будем рады видеть Вас в нашем дружном коллективе, если Вы:

— имеете успешный опыт руководителя от 3 лет

— обладаете навыками межличностного общения

— готовы взять ответственность за работу своей команды

— самодисциплинированы и организованны, нацелены на результат

— самостоятельны, умеете планировать и расставлять приоритеты

— имеете опыт работы с CRM, телефонией

— готовы соблюдать дресс-код и поддерживать высокие стандарты обслуживания в компании.

Если у вас есть эти качества, то мы готовы предложить:

— комфортное место работы с соблюдением всех требований трудового законодательства в центре города

— обучение и стажировку под руководством опытных наставников

— льготные условия на медицинское обслуживание в наших медицинских центрах для сотрудников и членов их семей, достойную оплату труда,

-интересную и прозрачную систему мотивации ,

- яркие корпоративные мероприятия, новогодние подарки детям