Специалист по обработке входящих обращений

Лид-менеджер / Специалист по квалификации клиентов (B2B)

Ты не продаешь. Ты помогаешь определить нашего клиента и передать его менеджеру.

Мы работаем с промышленными предприятиями по всей России. Каждый день к нам поступают обращения от новых клиентов, и нам нужен человек, который станет первым контактом компании.

Твоя главная задача — понять потребность клиента, задать правильные вопросы, определить, чем мы можем помочь, и передать обращение менеджеру, который лучше всего подходит для решения этой задачи.

Чем предстоит заниматься

• принимать входящие обращения с сайта, телефона и электронной почты;
• быстро устанавливать контакт с клиентом;
• задавать уточняющие вопросы и выявлять потребность;
• определять, насколько обращение соответствует нашим продуктам и услугам;
• квалифицировать лиды по внутренним критериям компании;
• распределять обращения между менеджерами по продажам в зависимости от направления, продукта и потребности клиента;
• фиксировать информацию в CRM;
• контролировать полноту информации, чтобы менеджер получил подготовленного клиента, а не просто контакт.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который умеет не просто разговаривать, а слушать и анализировать.

Будет здорово, если ты:

• легко находишь общий язык с людьми;
• не боишься телефонных разговоров;
• умеешь задавать вопросы и внимательно слушать ответы;
• быстро понимаешь суть запроса клиента;
• можешь структурировать информацию;
• внимателен к деталям и не теряешь важные нюансы разговора;
• уверенно работаешь за компьютером и готов освоить CRM.

Будет преимуществом

• опыт работы с входящими обращениями;
• опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или продажах;
• опыт работы в CRM-системах;
• понимание специфики B2B-коммуникаций.

Что мы предлагаем

• работу в современной компании;
• интересные задачи, где каждый день — это новые компании, новые люди и новые бизнес-кейсы;
• возможность стать частью команды, где ценят идеи, инициативу и желание развиваться;
• дружелюбную атмосферу, поддержку коллег и руководителя — у нас можно задавать вопросы, предлагать решения и не бояться ошибиться;
• обучение продукту, техникам квалификации клиентов и работе в CRM — всему, что поможет быстро стать уверенным специалистом;
• понятную систему адаптации с наставником, который поможет войти в работу;
• официальное трудоустройство, стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• реальные перспективы профессионального роста внутри компании.

Эта работа подойдет тебе, если

Тебе нравится общаться с людьми, разбираться в их задачах и находить решения. Ты умеешь слушать, задавать правильные вопросы и получать именно ту информацию, которая помогает двигаться дальше.

Если тебе интересно быть первым человеком, с которым знакомится клиент, и именно от тебя зависит, насколько быстро и качественно его запрос попадет в работу, — будем рады познакомиться.