Администратор в клинику пластической хирургии и косметологии

О компании:
Мы — современная клиника эстетической медицины, специализирующаяся на пластической хирургии и косметологии.
В связи с расширением команды мы ищем ответственного, доброжелательного и клиентоориентированного администратора, который станет лицом нашей клиники.

Основные обязанности:

• Встреча и обслуживание гостей: прием и сопровождение пациентов клиники, создание комфортной и доверительной атмосферы, предложение напитков.
• Администрирование записи: координация расписания врачей-косметологов и пластических хирургов, запись клиентов через телефон, мессенджеры и CRM-систему.
• Консультирование: информирование пациентов об услугах клиники, подготовке к процедурам, базовых ценах и действующих спецпредложениях (без назначения лечения).
• Кассовая дисциплина: расчет клиентов (наличные, эквайринг, расчетный счет), работа с контрольно-кассовой техникой, ведение первичной кассовой отчетности
• Документооборот: оформление первичной медицинской документации (договоры, согласия на вмешательство, медицинские карты), архивация документов.
• Продажи и сервисные касания: подтверждение визитов, напоминания о повторных приемах, выявление потребности в уходовых средствах home-care, работа с «теплыми» обращениями
• Координация работы клиники: контроль чистоты и порядка в зоне рецепции и местах ожидания, взаимодействие со специалистами и младшим медицинским персоналом.

Требования к кандидату:

• Опыт работы администратором в сфере красоты, эстетической медицины или премиальном сервисе от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь, безупречный внешний вид, соблюдение делового этикета.
• Уверенный пользователь ПК: опыт работы в медицинских CRM (1С: Медицина или аналоги) будет преимуществом.
• Эмпатия, высокий уровень эмоционального интеллекта, стрессоустойчивость и умение экологично решать конфликтные ситуации.
• Пунктуальность, внимательность к деталям и умение работать в режиме многозадачности.
• Должностная инструкция (Основные положения)

Общие положения:

• Администратор подчиняется непосредственно управляющему клиники / старшему администратору.
• В своей деятельности руководствуется регламентами клиники, стандартами сервиса и законодательством РФ в части защиты прав потребителей и персональных данных.

Стандарты начала и завершения смены:

• Открытие клиники за 30 минут до начала приема: проверка готовности зоны рецепции, работы кассового оборудования, наличия бахил, чая/кофе, печатных форм документов.
• Закрытие смены: снятие Z-отчета, сверка итогов эквайринга, передача кассовой инкассации, формирование отчета по записи на следующий день.

Правила взаимодействия с пациентами:

• Соблюдение политики конфиденциальности (врачебная тайна, ПДн).
• Недопустимость оценочных суждений во внешности пациентов.
• Оперативное информирование врачей при приезде пациентов на операции или консилиумы.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход: гарантированный фиксированный оклад 45 000 рублей на руки + прозрачная система бонусов (KPI за выполнение плана продаж уходовой косметики и запись на повторные приемы).
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Корпоративные скидки на услуги клиники и косметологические процедуры для сотрудников.
• Комфортное рабочее место в современной эстетичной клинике.
• Обучение стандартам работы, продукту и сервису за счет компании.