Руководитель проектов (Департамент по работе с премиальными клиентами)

Обязанности:

• формирование и развитие сервисной экосистемы для премиальных сегментов на основе клиентских инсайтов, рыночных трендов и конкурентного анализа;

• адаптация общебанковских продуктов под специфику премиум-клиентов;

• запуск новых продуктов и сервисов от идеи до MVP с последующим масштабированием (проработка идеи и ее утверждение, реализация – постановка задач командам, проработка юридической обвязки, планирование бизнес-эффектов, обучение и т.д.) и их дальнейшее сопровождение;

• развитие продуктов и сервисов (экономика, клиентские пути, бизнес-процессы);

• реализация акционных механик, направленных на привлечение и развитие клиентов;

• реализация партнерских продуктов (согласование параметров продукта и условий сотрудничества, подготовка договоров и иных документов, прохождение закупочной процедуры, формирование клиентского пути, реализация в системах банка, обучение и сопровождение);

• полный цикл управления проектами: инициация, планирование, декомпозиция, контроль сроков, бюджетов и ресурсов;

• ведение кросс-функциональных проектов с участием внутренних подразделений и внешних партнёров;

• управление рисками и изменение проектов в условиях неопределённости;

• решение сложных нестандартных клиентских кейсов, требующих экспертной оценки и доработки продуктовых параметров и процессов;

• сбор и анализ обратной связи от премиальной сети для формирования бэклога улучшений;

• разработка информационных материалов и проведение обучения для сотрудников премиальной сети по новым продуктам и проектам в зоне ответственности.

Требования:

• знание банковских продуктов и сервисов, понимание экономики;
• практическое применение проектного подхода при реализации задач с большим количеством вовлеченных подразделений;
• навыки выстраивания и управления долгосрочными партнёрствами с внешними сервис-провайдерами;
• умение находить нетривиальные пути решения проблем;
• готовность к задачам, выходящим за рамки текущих знаний и компетенций;
• способность четко и ясно излагать мысли: в презентационных материалах, нормативных документах, в переписке с внутренними и внешними контрагентами.