Специалист технической поддержки (ЮЗЭДО)

Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.

Мы в цифрах:
• 50+ собственных решений
• 1,2 млн клиентов малого бизнеса
• 40+ отраслей используют наши продукты
• 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектора

Наши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам - развиваться.

Мы ищем кандидата на новую роль специалиста технической поддержки команды СберКорус.

Это не "горячая линия" с тысячью звонков в день - мы работаем с письменными обращениями клиентов (в редких случаях возможны звонки). Важно уметь разбираться в логике работы системы, быстро находить ответы в регламентах и помогать клиентам решать их задачи.

Продукт активно развивается и количество обращений растёт, поэтому открыта новая роль специалиста для усиления команды.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование клиентов по вопросам работы с системой ЮЗЭДО (типовые обращения, помощь в настройке, разбор ошибок);

• Обработка входящих запросов через тикет-систему (письменные обращения);

• Соблюдение регламентов и инструкций подразделения;

• Выполнение плановых показателей;

• Взаимодействие с командой разработки при необходимости (уточнение логики работы, эскалация сложных случаев).

Ты идеальный кандидат, если:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• Понимание принципов работы систем электронного документооборота (ЭДО) если вы работали с Контур.Диадок, СБИС, 1С-ЭДО или аналогичными системами, это будет вашим преимуществом;

• Умение работать с большим объёмом информации, быстро находить решения в инструкциях и регламентах;

• Грамотная письменная и устная речь — вы умеете понятно объяснять сложные вещи простыми словами;

• Ответственность, внимательность, клиентоориентированность.

Будет плюсом, если:

• Опыт работы в техподдержке продуктов для бизнеса (B2B);

• Понимание логики работы операторов ЭДО;

• Навыки работы с Jira, Zendesk или аналогичными системами.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Работу в сменном графике. В первые месяцы - только дневные смены. В перспективе возможна работа во вторую смену (до 23:00) и, при необходимости, в ночную смену (только г. Санкт-Петербург).
• Удалённая работа из СПб после адаптации. Период адаптации в офисе.
• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап – после трех месяцев работы в компании;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.

Почему у нас классно работать:

• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии.
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
• Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.

Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!